零缺陷与质量成本（118）.ppt

1 簡 介 作者簡介： 菲利浦.克勞士比(Philip B. Crosby)被譽為當代“最偉大的質量領袖”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”，致力于“質量管理”哲學的發展和應用。引發了全球源于生產制造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動，創造了其獨有的詞匯，其是“零缺陷”，“符合要求”的質量的定義以及“不符合要求的代价”等均出自克勞士比的筆端。 1997年他辭去ITT副總裁創立了PCA(克勞比協會)及質量學院，并在其后的十年時間里把它發展成為一家在世界32個國家用16种語言授課、年收入超過一億美元的國際著名机构。 1 簡介 1.1培訓及研討的目的： 了解Philip B.Crosby的管理哲學，幫助企業管理者用有效的方法和工具，通過糰隊合作的模式達成質量改進得目標。 1 簡介 1.2 組織為什么會存在？ 任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道” --- “To Provide Solutions to Needs” 需要的解決： (1)任何組織都服務于許多團体-顧客、供應商、職員、政府、社團、股東等等 (2)管理者必須确定每一個團体的需要，特別是他們的顧客、供應商、職員 (3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求 (4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業務工作 (5)所有這些必須因為成功的關系而得以實現 1 簡介 1.3 如