六西格玛三杯茶.docVIP

六西格玛管理到底是什么？是一种方法体系？管理理念？还是思想变革的手段？林林总总的解读，很难说哪一种惟一、正确。如何正确地解读六西格玛的精髓？企业如何选择最适合自身的六西格玛管理？日前，本报记者对扬智咨询公司研发总监杨年峰博士进行了专访。　　时间：2008年5月9日下午2时-5时　　地点：北京长城饭店武夷山茶楼　　嘉宾：黑带大师、扬智咨询公司研发总监杨年峰　　不管你信不信，一杯清茶，杨年峰就能从中品出六西格玛的韵味。　　未见杨年峰之前，记者就已经从他给我们的来稿中了解了一些他的见解，特别是他对于质量管理的独特认识。但没有想到的是，那些老到的思想竟然出自这么一个白面书生。　　“如同品茗，每个人的际遇、生活环境不同，感悟就会各异。六西格玛管理也不例外。虽然企业不同，文化各异，但大凡成功者都是实事求是地取其适合自己的心得而已。”有着10年六西格玛管理咨询、研发经验的杨年峰博士说：“仅就六西格玛管理中被提及最多的‘三杯茶’：客户为导向、流程为中心、数据为基础，我们来看看企业应如何品茗才最有韵味。”　　第一杯茶　客　户　　剑即是我　　视点：同王国维描述的做学问人的三种境界一样，企业对客户为导向的理解也有三种境界：第一种境界是客户调查，第二种境界是满足客户的要求，第三种境界是心中无剑，剑即是我。 　　语录：提起六西格玛，首先提到的是客户为导向。如今这是句很时