某房地产公司流程咨询阶段汇报.pptVIP

成功经理人 成功经理人 XXX公司流程设计与优化 2003年10月 概念区分——9000质量体系 质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，它包括了质量管理的全部内容和要求。 管理职责 资源管理 产品实现 顾客和其他相关方要求 顾客和相关方满意 产品 质量管理体系的持续改进 测量、分析过程 输出 概念区分——对“程序”的理解及其构成 我们先前所理解的程序是由9000质量管理体系中程序文件所规定的； 9000程序文件一般包括对质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程进行规定的程序。例如，文件控制程序、管理评审程序、固定资产管理控制程序、采购控制程序、不合格控制程序等。 按照其性质还可以分为管理性程序和技术性程序两类。 概念区分——企业价值链 企业活动是由一系列价值活动构成的，各种价值活动构成价值链。 立项 策划 设计 采购 施工 销售 服务 核心业务流程 企业基础设施、服务 研发(客户、市场)管理 质量管理 人力资源管理 资金（成本）管理 信息管理 边际利润 边际利润 概念区分——流程定义 . 什么是流程 流程就是在企业价值链中，一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。 最简单的流程是由一系列单独的任务组成，有一个输入和一个输出，输入经