综合知识—1、质量管理概论.docVIP

无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 质量的基本知识 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。 1 关于“特性”：“可区分的特性” ①固有的：指某事或某物中本来就有的，尤其是永久的。 ②赋予的：不是固有的，是完成产品后因不同的需求对产品增加的。 ③两者是相对的，不是一尘不变的。 2 关于“要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ①明示的：规定的要求。 ②通常隐含的：惯例和一般做法，是不言而喻的。 ③必须履行的：指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 以上可由不同的相关方提出。 3 质量的特性：经济性：[物有所值就是表明质量的经济性的表征。高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品] 广义性：[质量不仅是指产品质量，也可指过程和体系的质量] 时效性：[需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求] 相对性：[需求不同，质量的要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品] 与质量相关的概念 ⑴组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。[由两个或两个以上