有效沟通技巧(1).pptVIP

确认对方的需求 △反省自己是否做过 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事或内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听 造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 确认对方的需求 △积极聆听的技巧 ●倾听回应 —使用“热词” “是吗？” “没错” “太好了！” “真的？” 确认对方的需求 △积极聆听的技巧 ●倾听回应 —口语幌子 我说呢？ 我正纳闷？ 我还在想呢？ 确认对方的需求 △积极聆听的技巧 ●提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语： —是不是越来越难？ —你想再多说些吗？ —你现在的感觉怎么样？ —我在想你真的要和我谈吗？ —为什么你不说话呢？ 确认对方的需求 △积极聆听的技巧 ●重复内容 —简单重复一个重要字或一句重要的话 —改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他们自己的话 确认对方的需求 △聆听的层次 听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假象聆听