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项目驻场岗位实训演练讲解;;岗位职责介绍;案例演练方式; 角色安排
每一案例演练涉及三个角色：
驻场工程师，可能由同一位学员扮演，也可能由不同学员扮演
客户，整个流程由同一位学员扮演
考评员，整个流程由同一位学员扮演;
角色扮演说明
驻场工程师：按照相应岗位规范进行演练
客户：
1、根据技术案例上提供的技术问题描述故障现象
2、根据技能演练脚本提供的台词在相应环节提出问题
3、全程把自己做为一位客户，按照客户的思路与驻场工程师应对
注意：要按照自己平时对服务人员的要求，来客观地要求“工程师”，既不要降低标准，也不要故意为难
考评员：为维修站工作人员打出技术分与技能分，评分标准见《技术案例评分表》、《服务规范评分表》、《案例演练评分表》
;演练资料
仿真案例演练脚本
仿真案例评分表
技术案例评分表
服务规范评分表
;;一、一个演练小组角色安排：
驻场工程师：1名（兼引导、接待、维修，全程负责）
客户：1名
考评员：1名
二、演练过程：
1、讲师讲解演练要求与角色分工
2、驻场工程师代表抽技术案例及技能案例（建议技术案例一个，技能案例个数讲师自定，不超过三个）
3、演客户的学员了解电脑预设故障、或者具体操作诉求（不一定是故障，）熟悉演练脚本
4、考评员了解技术案例评分表、服务流程规范评分表及案例评分表，并掌握打分规则
5、客户从讲师要求的环节进行演练
6、考评员随时打分，最终给出总分
7、考评员提交分数给站务管理岗
8、站务管理岗组织晨会或周例会进行成绩公布、评奖及过程点评。;总结
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