供应链绩效评价及应用研究.docVIP

平衡记分法在供应链绩效评价中的应用研究 * * 本文得到国家自然科学基金、863/CIMS主题(2001AA414110)和博士点基金（2000048722）资助。 ? 摘要：供应链管理对绩效评价提出了新的要求。较之传统绩 效评价，供应链评价注重组织的未来发展，绩效管理注重前馈性。注意力更多地放在对外部增值链的测控，更关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合。本文在一般平衡记分法的基础上，提出了平衡供应链记分法，从客户角度、供应链内部流程角度、未来发展性角度和财务价值角度研究了对供应链绩效评价的问题，并提出相关的参考指标。 关键词：供应链 绩效评价 平衡记分法 ? 1 引言 供应链管理是以部门、组织、流程以及地理分布上的物流网络集成为基础的，这种特征有别于传统的基于所有权的控制管理及层次型的纵向集成，更为强调组织之间的协调、合作和运营的管理。在供应链管理环境下，企业的管理思想和管理重点都发生了巨大变化。例如，管理者的注意力已从过去的侧重内部控制转为内外协调并重，关注的对象也从单一企业发展为企业群。因而，对企业运作绩效的评价也随着供应链管理运作的重点而发生改变。传统上的重视独立部门绩效的思想很难推动供应链的发展，为此，要改变传统的运作绩效的评价思想、指标和方法。首先要加强有关供应链运作的评价，不但对成本绩效有一如既往的要求，而且对响应时间、柔性等也应十分关注。其