旅客遗留物品登记制度.docVIP

旅客遗留物品登记制度一、 客房部员工，在宾馆范围内捡到任何物品都应第一时间上交。二、 在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知总台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。 若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记 簿。三、 客房部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。房务中心 \o 文员 文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。四、客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。 五、客房部可提供24小时遗留物品咨询服务。六、遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来宾馆认领。七、当宾客前来认领时，前台部负责核准，并请其在《客房部遗留物品登记簿》上签名。八、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。九、遗留物品分类 1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；2、非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等； 十、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。 十一、建立旅客遗留物品登记簿。