国内小包投递培训课件.pptVIP

国内小包邮件投递要求 邮政业务局投递管理处 2012年7月 主要内容 一、业务介绍 二、投递质量标准 三、系统操作 四、服务用语 五、异常情况处理 六、相关要求 一、业务介绍 （一）“国内小包邮件”标识 （二）通达范围 全国范围内（含县以下农村地区）均应受理国内小包的投递服务。 一、业务介绍 （三）处理流程 接收邮件总包 趟车 扫描总包袋牌条码 开拆总包 扫描邮件条码 打印邮件派送单 与投递员办理交接 短信预告投递通知（在系统未完成升级前，由投递员通过电话预约投递） 到达投交地点时电话通知收件人领取（或投交收发室） 对妥投到收发室的系统自动发送妥投短信通知收件人及时领取（系统未完成升级前，由人工完成） 归班后进行妥投、再投、退回等信息处理。 分拣下段 二、投递质量标准 （一）投递时限 1、城 市： ◆ 直辖市、省会及计划单列市：7点前进口到投递部门的当日上午投递，15点前进口到投递部门的当日投递。 ◆ 一般城市：8点前进口到投递部门的上午投递，13点前进口到投递部门的当日投递。 ◆ 同城业务：应根据与客户协议约定适当增加投递频次。 ◆ 住宅地址：对用户有特殊要求的，可适当增加17：00 －19：00的晚班投递。 2、农村: