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PAGE
**局发〔2011〕 号
关于印发《**市**局
开展“优质服务标兵”评比活动实施方案》的通知
本局各科室:
现将《**市**局开展“优质服务标兵”评比活动实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。
**市**局
二○一一年九月一日
主题词:标兵 评比 方案
抄 送:本局各位领导。
**市**局 2011年9月
(共印13份)
**市**局
开展“优质服务标兵”评比活动实施方案
为进一步推动我局创先争优活动的深入开展,建立激励机制,提升服务水平和管理质量,促进窗口服务建设,更好地服务我市经济社会发展,结合我局实际,制定如下活动实施方案。
一、总体要求
按照窗口服务单位服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流即“四个一流”的总体目标,通过开展“优质服务标兵”评比活动,从规范服务、诚信服务做起,着力深化服务理念,增强服务技能,改善服务细节,优化服务流程,美化服务环境,提高服务质量,努力实现服务质量和水平明显提高,窗口服务整体形象和公众满意度明显提升。
二、评比考核组织领导机构
为加强对“优质服务标兵”评比活动的领导和统筹协调,成立领导小组。其成员名单如下:
组 长 **同志 **局局长
副组长 **同志 **局第一副局长
**同志 **局副局长
**同志 **局副局长
成 员 **同志 **局**科主任
**同志 **局**科主任
**同志 **局**科主任
三、评比对象
**局全体在岗人员。
四、评比条件
(一)认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的路线、方针、政策。深刻领会争先创优活动精神,争当优质服务标兵。
(二)业务熟练,办事效率高。业务工作不断有创新,在承诺时间内做到优质、高效办结各项业务。
(三) 严格遵守工作纪律。按时上下班,无迟到、早退、串岗等非工作的现象发生。
(四) 文明礼貌,形象得体。文明用语,礼貌待人,着装整洁,行为举止规范。
(五)牢固树立服务意识。对待群众办事做到热情周到,优质服务。
(六)遵纪守法,严格按规定办事。无擅自增设、变更或减少审批、服务项目,无对群众吃、拿、卡、要、刁难等违规违纪现象出现,深得群众好评。
(七)季度“优质服务标兵”:当季获评2次(含2次)以上月度“优质服务标兵”且当季无违纪行为。
(八)年度 “优质服务标兵”:当年获评3次(含3次)以上季度“优质服务标兵”且当年无违纪行为。
五、评比类别和评比时间
(一)月度“优质服务标兵”:每月末评选一次,并于次月初公布评选结果。
(二)季度“优质服务标兵”:每季度末评选一次,并于次季度季初公布评选结果。
(三)年度“优质服务标兵”:每年度末评选一次,并于次年年初公布评选结果。
六、评比名额
序号
部门
在岗干部职工人数
评比名额
备注
1
**科
12
2
2
**科
16
2
3
**科
18
2
4
**科
11
2
合 计
57
8
七、评比办法
(一)月度“优质服务标兵”:由各科室对照评比条件按本部门“优质服务标兵”评比名额提名推荐,填写《**市**局“优质服务标兵”申报表》,并于次月3日前上报局**科汇总,再由局“优质服务标兵”评比活动领导小组根据评选条件进行考核、评选。
(二)季度“优质服务标兵”:由各科室对照评比条件提名推荐,填写《**市**局季度“优质服务标兵”申报表》,并于次季首月3日前上报局综合部汇总,再由局“优质服务标兵”评比活动领导小组根据评选条件进行考核、评选。
(三)年度“优质服务标兵”:由各科室对照评比条件提名推荐,填写《**市**局年度“优质服务标兵”申报表》,并于次年1月3日前上报局秘书科汇总,再由局“优质服务标兵”评比活动领导小组根据评选条件进行考核、评选。
八、奖罚机制
(一)对获选人员授予“优质服务标兵”称号,在服务窗口公示,评选结果作为年终考核、评优重要依据。同时,给予相应的精神和物质奖励。
(二)“优质服务标兵”实行动态管理,如因严重违纪违规,受到单位或上级行政部门通报以上批评或处分的,取消其“优质服务标兵”称号;在“优质服务标兵”评比
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