问题解决与决策技术(课前问卷).pptVIP

课前阅读及问卷 课程背景 课程目标 问题在变，但问题的类型莫过如下五类… 1，面对众多问题，需要确定优先次序… 2，如何使复杂、模糊的多元问题变得清晰…. 3，设备或系统失常，背后的真正原因是什么… 4，如何确定最佳方案… 5，预估风险、提前准备… KEPNER博士一生最重要的研究成果， 五套思维流程，帮你面对各类问题： 优先智慧 将要学习的技能： 面对发散问题时，确立问题优先级并在众多利益相关方意见高度差异情况下，获得共识的方法。 收益 确保问题分析完整无遗漏 对事项或问题的最优先次序达成共识 对处理问题的次序有一致理解 课程目标 思维智慧 将要学习的技能： 面对模糊宽泛的问题，提炼核心焦点问题的能力。 收益 识别大家隐藏了的关注 找到问题背后深层次的问题 定位分析问题的切入点 原因智慧 将要学习的技能： 客观分析问题原因的能力。确保在花费大量时间和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因。 收益 准确地描述事实性问题 有效验证问题根源 方案智慧 将要学习的技能： 面对多种可选方案，针对要解决的问题形成最佳解决方案的能力。 收益 得到利益相关方的全面认同 系统评价各个备选方案及其实施风险 课程主要内容 1.???? 优先智慧(Priority Wise) ? 学习和应用一种在面对发散问题时，确立问题的优先顺序并获得共同认可的方法。