武大MBA课件_组织行为学_第三章_行为塑造.pptVIP

第三章下 行为塑造 武汉大学经济与管理学院 第三章 组织行为塑造 余建年 武汉大学经济与管理学院 2011 故事 一个农夫辛苦了一辈子，在他老得不能动的时候，不希望自己的儿子懒惰下来。于是，想了一个办法，告诉他们：我在葡萄园埋了一堆财宝，足够你们活下半生了，自己去找吧！他们几个儿子于是拿起工 具，找遍了整个葡萄园也没有找到财富，倒是葡萄因为翻了土而长势很好，获得好的收成。从此、、、、 学习-塑造正确行为 学习是个体通过经验获得的行为相对持久的改变。 正式学习是一种预期的行为改变 案例:KAMO公司 KAMO公司的员工有30%至40%的上网活动与工作无关(如聊天、游戏、购物等)。由于宽带的接入使得企业24小时连接在互联网上，结果导致KAMO公司员工工作效率降低。 由于公司大量使用电子邮件进行信息交流，公司内部员工利用互联网可以轻易地将企业的关键信息传播出去，一些商业上、技术上的关键性信息的泄漏给企业带来了无法弥补的损失。 KAMO公司发现有部分员工利用公司提供的互联网连接访问色情、反政府、邪教等不良网站，发表非法言论或从事其他一些非法活动，这些与互联网有关的活动极可能导致公司遭受法律诉讼、行政处分等风险。 问题: 公司如何把员工与工作无关的上网行为降低到最低，去除员工的分心，让他们专注于工作? 公司如何保护内部数据安全、防止员工把公司的机密信息泄漏出去? 公司如何禁止员工访问不良网站? 请提出一个解决问题的技术和非技术方法规范员工行为。 一. 学习理论 条件反射理论 操作条件理论 社会学习理论 强化理论 1、条件反射理论 巴甫洛夫的经典条件反射理论 伊凡.彼特诺维奇.巴甫洛夫，俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的创始人。 无条件反射和条件反射 2、操作性条件反射 斯金纳-美国行为主义心理学家，新行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者 当一个行为发生后给予强化刺激，将增加该行为强度（反应） 操作性条件反射是导致个体获得奖励和惩罚行为的条件 分析：销售员底薪+等级提成法 通过对业务员不同销售额进行激励，使员工保持较高的动力（行为强度增加）。 销售人员薪酬方案设计原理 当一个行为发生后给予强化刺激，行为强度就增加 销售人员发现，要获得高的提成佣金就要保持高的销售行为 操作性条件反射原理:通过对业务员不同销售额(行为结果)进行强化刺激(激励)，使员工保持较高的动力（行为强度增加） 问题： 哪些行为应该优先强化？ 行为归纳: Pareto chart帕累托图 结论： 1、多种原因造成外部人员填补组织职务空缺 2、其中组织内部成员的调动时间太长是主因， 3、寻找内部调动时间过长的原因并改正 4、强化该行为 结论：哪些行为应优先强化？ 识别与绩效有关的行为，对显著影响绩效的行为进行优先强化。 20/80法则： 20%的行为影响着80%的绩效。 3班杜拉的社会学习理论 Albert Bandura 班杜拉1925- 美国心理学家。 通过观察模仿学习.来源于直接经验的一切学习现象实际上都可以依赖观察学习而发生，替代性强化（他人行为的结果是奖励还是惩罚）是影响学习的一个重要因素。 例:医药公司培训医药代表 经过12周的观察， 学会了如何进行药品促销 组织社会学习--管理者的榜样 某企业生产部在车间会议上，要求所属员工都要振作精神，为迎接“旺期”来临必须严格遵守劳动纪律和维持现场秩序。但在办公室，管理人员还是悠然自得；不是在看起报纸、就是在“谈笑风生”,这样会对员工产生何种效果？ 模仿观察学习--管理者如何以身作则和做个好榜样 对管理者行为观察--我最讨厌的上级和我最喜欢的上级 4、强化理论-行为的塑造 所谓强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），在一定程度上决定这种行为今后是否会重复发生。 根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化（减少行为发生） 强化方法de 效果 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 为什么激励因素转化成保健因素？ 许多企业的年终双薪制度，第一次实施双薪时会大大促进员工的积极性，而随着双薪的定额化、周期化，员工对此变得习以为常，双薪不再是能提升员工满意度的激励因素，一成不变的激励因素转化成保健因素。 结论: 思考题 如何进行行为矫正？ 二. 案例：洋厂长的困惑： 经武汉市政府同意，1984年至1986年，德国退休专家威尔纳·格里希先生受聘担任武汉柴油机厂厂长。德国人的严谨和较真精神闻名于世，在他形影不离的三件“宝贝”中体现得淋漓尽致：手电筒、白手套、游标卡尺。手电筒用来查看产品的内部构造；游标卡尺用于检测产品尺寸是否精确；戴白手套则是检查柴油机汽缸内是否清洁