商务礼仪基础版.ppt

短时间下蹲——高低式 长时间下蹲——半跪式 女士专用——交叉式 微 笑 世界通用良性沟通的语言 面带微笑 自然大方 注意集中 介绍 沟通之桥 自我介绍 介绍他人 介绍 沟通之桥 自我介绍 要素一：先递名片再介绍 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 单位 · 部门 · 职务 · 姓名 介绍 沟通之桥 介绍他人 尊者居后 客人优先知情权 介绍 沟通之桥 介绍他人 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 把已婚者介绍给未婚者 如何获取名片 交易 · 明示 · 谦恭 · 联络 交换名片应注意 取放方便 · 仔细阅读 朋友贴心 · 不乱发放 1、代替便条 2、用于介绍信 · “p.Wp”+被介绍名片 3、代替请柬 · 写明时间、地点、内容 4、代替礼单 · 礼品附加祝福贺语 · （回复：左下角“p.r.”表示感谢） 名片使用常识 握手的标准 · 神态专注 · 姿势自然 · 手位适当 · 用力适度 · 掌握时间 握手的禁忌 · 拒绝 · 用力过猛 · 交叉握手 · 戴手套 · 不专注 情境篇 得体的三维展现 接待身份对等原则 · 主宾与主陪身份级别大体相当 · 己方接待人数与来宾相当 · 食宿档次规格与来宾身份相当 接待礼宾秩序 · 身份职务高低 · 按姓氏笔画 · 按单位名称字母顺序 · 其他排列方式 广西礼仪文化交流协会 接待的顺序 · 行进顺序 · 引导客人上楼的顺序 · 进房间顺序 · 乘坐电梯的顺序 会务座次 前排为上 居中为上 以右为上 面门为上 以远为上 大 门 主 席 台 ？ ？ ？ ？ ？ 大 门 主 席 台 2 1 4 3 5 大 门 主 席 台 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 大 门 主 席 台 1 2 5 3 4 6 大 门 政治会议 主 席 台 2 1 6 4 3 5 大 门 主 席 台 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 大 门 主 席 台 2 1 6 4 3 5 大 门 主 席 台 1 2 5 3 4 6 政治会议 大 门 会 议 桌 2 1 6 4 3 5 1 2 5 3 4 6 客 方 主 方 * 孙 禄 LitAngel Sun 天津文智文化传播工坊 运营总监 中国星合伙人创业预孵化基地 策略经理 天津市企业文化研究会 理事 全国注册高级企业文化讲师、管理师 很不满意 很满意 客户期望 评价 预期 体验 何为 礼 仪 何为 礼 仪 在社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节 具体的外表和举动 礼仪是尊重人的一种具体表现形式 尊重别人 vs 维护自尊 尊重层次 尊重自己 尊重职业 尊重企业 尊重客户 成人教育之父 卡耐基 成功 = 15% 专业技术能力 + 85% 人际沟通能力 马斯洛 ——需求层次论 形象篇 良好的第一印象 行 为 穿着整齐 微笑 目光交流 清楚问候 专业方法 热情结实的握手 诚信 印 象 礼貌 尊重他人 自信 诚恳 可靠 热情 面部修饰 发型发式 美发美甲 佩戴饰物 个人仪容仪表 个人仪容仪表 面部修饰 发型发式 美发美甲 佩戴饰物 干净整洁，不破相 男士不蓄须 女士不艳妆 个人仪容仪表 面部修饰 发型发式 美发美甲 佩戴饰物 女：长发不过肩 不散发 不彩发 男：前发不覆额 侧发不掩耳 后发不及领 个人仪容仪表 面部修饰 发型发式 美发美甲 佩戴饰物 不宜色彩艳丽 不宜花枝招展 不宜不修边幅 个人仪容仪表 面部修饰 发型发式 美发美甲 佩戴饰物 有碍服务工作的饰物不戴 炫耀自己财力的饰物不戴 展示性别魅力的饰物不戴 自身准备 工作前得到充足的休息 提前到岗，换装、准备 商务必备服装 男士正装西服 高雅职业素养完美体现 西服 · 衬衣 · 皮鞋 · 袜子 皮带 · 皮包 · 领带 · 司徽 商务必备服装 男士三件宝 商务必备服装 三一定律 商务必备服装 商务领带技巧 成功男士的自我宣言 颜色 · 款式 · Dimple 商务必备服装 斜 纹 点 阵 不 规 则 男人的酒窝 man’s dimple 商务必备服装 商务必备服装 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹 领带四大禁忌 商务必备服装 女士职业套装 气质女性自信的魅力 简洁 · 大方 · 不暴露 · 不魅惑 长 裤 筒 裙 丝 袜 行为篇 美丽的第二张脸 站出精、气、神 垂直、平行原则 正 · 收 · 直 · 展 · 挺收 · 立 · 提 · 绷 · 并 从座位左侧入座 从背后接近座椅 落座后调整体位 正襟危坐 双腿斜放 双腿交叉 双腿叠放 步幅 · 步速 头正