客户接待流程及标准上传.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5页 客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了提升公司企业形象，不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 前台接待流程 电话咨询 1 工作时间内，电话在3声铃声/6秒彩铃内被接听 2 问好并报出公司名字 3 询问客户需求，并根据客户需求判断电话转接的部门 到访接待 1 来访客户进入公司后，应立即主动问好（如在