娇兰佳人面临问题.docVIP

娇兰佳人龙洞门店的挑战 一、同品牌竞争压力大。 单单在龙洞步行街这一区域内就有三家娇兰佳人连锁店，这使得每间店面的销售额少，并让消费者觉得数目泛滥，购物欲下降。 内部资源的损耗较大，娇兰佳人品牌资源数量较多，品牌之间出现恶性竞争，在系化专营连锁统内出现一些不被发现的窜货，这就造成了连锁机构的内部损耗。 二、同类型企业竞争日益加大。 除了娇兰佳人自身，龙洞区域的日化品专营店还有屈臣氏，天美联盟和各种小型私人日化店等，尤其是天美联盟的进驻拉起了低价风暴，娇兰佳人的相对优势降低，新的店面还在像雨后春笋一样一个接着一个开起来，店面越来越多，竞争日益激烈，而一成不变的买赠促销已经没有多大的吸引了。 三、品类尚不齐全 品类不够齐全。不管哪种模式的日化店，最终都脱离不了靠品类多来纳客入店之现实。娇兰佳人的产品品牌主要是国内和一些国际大品牌，在化妆品这方面欠缺韩妆品牌，比上不足以与屈臣氏品类全媲美，比下又有后来者低价挑战。三间娇兰佳人的门面都比较小，不能满足顾客一站式购齐的意愿。 四、咨询服务不够专业 咨询服务是主要针对问题性皮肤的消费者提供的一种贴心服务，针对不同问题的消费者提供专业的解决办法，从而提高店面的美誉度，专业性。前提是要懂得营养调理，面、手诊，和常用的中医知识。店面生意不好，是由于失去消费者的信赖造成的。 如：好多门店都在销售祛痘，祛斑和舒敏等功效类产品，当消费者带着问题来寻找这些产品时许多老板都会拍着胸脯说“包你几天搞定”“这产品销的很棒，治好了很多被你更严重的人”“不信你去问问***她比你严重多，现在皮肤没的说??”给消费者期望值很高，也满足了消费者求快，求好的心理。虽然当时产品销售出去了，钱也赚到了。但效果令人担忧！这样引起的后果往往是损坏店面声誉，客源不断流失。其实销售功效性产品你大可不必大吹大擂，只要多问，多了解。问清楚消费者饮是习惯，作息时间，然后根据面部反映情况就会了解她身体那个部位出问题了（先诊断），再进行饮食，作息时间调理（内调），这样消费者才会认可你（特别是现在消费者消费越来越理性的情况下）接着可以告诉她适合她的产品，进行产品（外养）这样效果肯定好，长时间运作下去即具特色又能稳定扩大生意，体现专业素养，创造良好口碑。 五、贴心服务较少 贴心服务当然不是很简单的修眉化妆等常规服务，是更细心的服务。一般日化店都会提供不同的接待，护理，化妆等服务项目，其实在平时稍加细心就会招揽大批生意，例如约消费者在母亲节、儿童节期间为节日母亲或儿童提供免费化妆等服务，炎热夏季准备冰块，凉水等在消费者化完妆后可以提供。娇兰佳人在这方面做得不如屈臣氏到位，有待改善。