服务品质保障协议-白山云科技.PDF

附件二: 服务品质保障协议 甲方： 乙方：贵州白山云科技股份有限公司 鉴于， 甲乙双方已签署《白山云 CDN 技术服务合同》，为确保甲方获得良好的服 务，保障乙方提供的CDN 服务质量达到双方约定的标准，甲、乙双方经友好协 商，特约定如下： 1. 定义 1.1 CDN 服务：是指对互联网网站内容进行分发和加速的服务，即利用高 速缓存及负载均衡等技术，将互联网网站内容分发到各地的网络节点， 以提高网站响应速度和增强用户体验的一种服务。 1.2 服务可用性：是指甲方使用乙方CDN 服务的域名下的内容是否可以被 访问。 1.3 服务可用时间：是指甲方源服务器可以被乙方节点服务器访问到的情 况下，甲方指定的域名下的内容可以被甲方最终用户访问到的时间。 1.4 服务不可用：是指甲方源服务器可以被乙方节点服务器访问到的情况 下，甲方指定的域名下的内容不可以被甲方最终用户访问到。 1.5 电信运营商：指包括但不限于中国电信、中国联通、中国移动、中国教 育网等电信或数据网络运营商。 2. 开通及转出保证 2.1 乙方根据甲方要求提供以下服务： 2.1.1 域托管服务：乙方为甲方指定网站全部域名下内容提供解析服务器 服务，负责为甲方该域下的所有域名的解析，甲方指定网站全部域 名下内容都使用乙方提供的CDN 服务。 2.1.2 特定（指定）子域名托管服务：乙方仅为甲方指定网站的全部域名 中的部分指定域名提供解析服务器服务，甲方的所有其它域名解析 服务的功能仍由其自己负责。乙方仅为甲方指定域名下内容提供白 山云CDN 服务。 2.2 开通时间保证： 2.2.1 域托管服务：《白山云 CDN 技术服务合同》生效后，在甲方完成相 应配置设定后，乙方在伍（5）个工作日内完成设备的所有配置。 2.2.2 特定（指定）子域名托管服务：《白山云 CDN 技术服务合同》生效 后，在甲方完成相应配置设定后，乙方在伍（5）个工作日内完成 设备的所有配置。 2.3 安全转出保证： 乙方保证在甲方购买的服务到期后，仍然保留出拾（10）个自然日的时 间以便甲方安全进行转出。 3. 服务可用性保证 3.1 乙方保证甲方购买的服务的“服务可用性”达到99% ，即服务可用时 间占全部乙方承诺的服务时间的比例应达到99% 。 3.2 乙方可根据甲方要求，为甲方统计每个月中的服务不可用的累计时 间。服务不可用时间是由于乙方设备故障、设计缺陷或操作不当而 造成的甲方购买服务的域名下的内容不能被访问的时间，但不包括 以下原因所导致的服务不可用时间： 3.2.1 由于甲方原始网站服务器或相关网络设备故障所引起的； 3.2.2 甲方未事先通知乙方而修改原始网站服务器的配置或DNS 配 置导致乙方节点服务器无法正常访问甲方原始服务器； 3.2.3 由于甲方的网站受到黑客攻击而引起的； 3.2.4 任何乙方设备以外的网络设备故障或配置调整引起的； 3.2.5 不可抗力引起的。 3.3 因乙方原因造成甲方CDN 服务中断的，乙方以小时为单位、以保 底月费为基数计算基准每小时费用赔偿标准，按平均每小时费用的 二倍减免甲方相关的服务费用。但每月减免的最高限额为当月保底 服务费用。如甲方未签订保底服务月费，则按实际中断时间按比例 减免发生事故的付费周期内服务费用。甲方同意，乙方不对甲方除 发生事故的付费周期内服务费之外的其他任何损失承担赔偿责任。