企业文化诊断报告（2.1）.pptVIP

* * 5、某企业面向未来的文化需求 “竞合”思维 视政府为客户，争取政府资源的经营导向 赢利意识 产品和服务意识（质量意识） 成本意识 以客户为中心的意识 快速响应 客户满意度和忠诚度 以客户为中心的流程与控制（内部服务机制） 基于专业化的支撑、协同 管理机制创新 以员工为中心的管理风格 业绩导向的文化 管理机制创新 健全的危机意识 放低姿态学习的导向 以客户为中心的意识 组织经验的共享、固化和传播机制 内部服务导向和机制 专业化的能力发展和相互支撑机制 诚实正直的品质 “信心” 经营 持续满足政府对TD后续演进和自主创新的诉求 以客户为中心 快速响应 不断改进产品质量 持之以恒的服务质量（有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多沟通听取意见，勤汇报消除隔膜） 善于达到政府和中国移动的满意=持续盈利能力 利益共同体+事业共同体 以员工为中心的领导风格 * * 1、业绩导向的文化 2、管理机制创新 3、专业化的能力发展导向 4、以员工为中心的管理风格 5、诚实正直的品质和信心经营 6、利益共同体+事业共同体 1、以客户为中心的意识及相应的流程与控制 2、快速响应 3、客户满意度和忠诚度 4、健全的危机意识 5、放低姿态学习的导向 1、基于专业化的支撑、协同 2、组织经验的共享、固化和传播机制 3、内部服务导向和机制 1、视政府为客户，持续满足政府对TD后续演进和自主创新的诉求 2、“竞合”思维 3、赢利意识 4、产品和服务意识（质量意识） 5、“两个客户”满意 5、成本意识 6、诚实正直的品质和“信心” 经营 关注外部 关注内部 注重灵活 注重控制 参与性 一致性 适应性 方向性 * * 面向未来，我们应坚持并弘扬某企业的优良的文化传统，根据新的环境要求，围绕自身存在的突出问题，实施文化创新 1、继承优秀文化 2、适应新环境的文化要求 3、突破现有的文化惯性 崇高的使命感，以自主创新推动中国通信事业发展 壮志凌云的事业目标 创新思维与务实作风合一 孤注一掷，执着追求 政府主导战略 敢为天下先的创业精神（奉献、创新、坚忍不拔、执着追求、开放、学习、突破自我、团队协作） 创新导向的氛围（事业留人、自主发挥、能力成长、支持共享、传帮带） 业绩导向的文化 管理机制创新 专业化的能力发展导向 以员工为中心的管理风格 诚实正直的品质和信心经营 利益共同体+事业共同体 以客户为中心的意识及相应的流程与控制 快速响应 客户满意度和忠诚度 健全的危机意识 放低姿态学习的导向 基于专业化的支撑、协同 组织经验的共享、固化和传播机制 内部服务导向和机制 视政府为客户，持续满足政府对TD后续演进和自主创新的诉求 “两个客户”满意 “竞合”思维 赢利意识 产品和服务意识（质量意识） 成本意识 对环境不敏感，响应速度慢 学习和变革精神差 依赖心理 遭遇挫折就信心不足的脆弱心态 以自我为中心 强调创意和自由，忽视目标、计划和控制 习惯明星、专家、做事的角色 “狗熊掰棒子”似的创新，忽视持续改进 以样机为目的，而不是以达到客户满意度产品和服务为目的 流程很难实现对运营的有效监控 靠的不是体系化运作，而是群众运动式的“攻关” 少数管理者和职能管理人员不适当地承诺 决策链条长，部门间扯皮，会议多、邮件多、流程长 对上负责，揣摩领导 官僚主义倾向 封锁信息，神秘主义，绕弯子 拉帮结派 * * 我们应倡导、强调、坚持的 我们应反对、避免、克服的 崇高的使命感 壮志凌云的事业目标 创新思维与务实作风合一 视政府为客户，争取政府资源的经营导向 “竞合”思维 以员工为中心的组织环境和管理风格 事业留人、自主发挥、能力成长、支持共享、传帮带 利益共同体+事业共同体 奉献、创新、坚忍不拔、执着追求、开放、学习、突破自我、团队协作 以客户为中心，提升客户满意度和忠诚度，相应的流程与控制 快速响应 业绩导向的文化 管理机制创新 赢利意识、产品和服务意识（质量意识）、成本意识 诚实正直的品质和“信心”经营 健全的危机意识 基于专业化的支撑、协同 内部服务导向和机制 组织经验的共享、固化和传播机制 对环境不敏感，响应速度慢 学习和变革精神差 依赖心理 遭遇挫折就信心不足的脆弱心态 以自我为中心 强调创意和自由，忽视目标、计划和控制 习惯明星、专家、做事的角色 “狗熊掰棒子”似的创新，忽视持续改进 以样机为目的，而不是以达到客户满意度产品和服务为目的 流程很难实现对运营的有效监控 靠的不是体