沟通技巧培训专业hr版.pptVIP

什么是沟通 1 沟 通 技 巧 * 每一件事情都是在沟通 75%的时间在沟通 交流工作、思想、情感以及期待 对各自所喜欢和尊敬的人的看法 各自的欢乐、变化、高兴和痛苦…… 不论我们所做的沟通是否有效 每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上 * 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 * 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍 * 商店打烊时 仔细听有关故事的提问，做出选择 小练习： * 故事： 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开了收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 * * 沟通的目标 * 业务代表销售沟通的目标 产品 介绍 建立 客情 达成 销售 卖货 沟通技巧 3 跟线时有同事抱怨，他负责的片区里有几家店很“特别”，无论怎么与店家沟通，店家就是不愿从他们经销商手里进货，反而偏偏从一个小批发户里那里拿货。后来经过了解，这个小批发户的老板原来是一个酒水的业务员，后来辞职后自己单干，周围的零售户们还很买他的帐，大家很信任他，家里缺个什么货了，首先就找他，甚至有时候价格还比厂家供货的价格要高。 这种不可思议的情况，引发管理人员一探究竟，通过实地探访发现以下信息： 案例故事分享 1.这个人很守信，答应客户的事从不食言。2.这个人很热情，客户家里有个大小事，他都很愿意帮忙，从不找借口推诿。3.这个人很负责，客户遇到销售难题时，他总是帮客户想办法出货，而不是一个劲地压客户的货。 4.这个人客情很好，说话做事很能考虑客户的利益。 店主问题 传统业务员的应对 牛X小批老板或其业务的应对 现在天冷出货难，你们也不给点政策 现在真的没有政策，你先好好卖，有了政策一定给你 现在产品不好卖是没人买货还是老客户减少了？要是第二个原因，那改天我带两瓶酒，大家一起聚聚，维护维护关系 下午有几批货着急送，这边忙不过来，你开车帮我送下吧 不好意思老板，公司规定不允许我们乱用车，而且现在又在上班期间，领导知道会扣我工资的。 不好意思老板，今天公司安排的事情还没忙完，估计要到下班，您看这样行吗，我忙好给您电话，到时候用下班时间帮您送行么？ 业务员离职后，店主不知情，仍然电话要求进几箱水 老板，我现在不在那里做了，你找其他人吧 好的，老板，你看你要什么产品，数量多少，着急要么。然后电话给公司其他业务员，让其按照要求送货，并嘱咐：告诉店主自己的情况。 最近天热了，想进点店里没有的王老吉卖卖，你能帮我问问近期政策么？ 好的，没问题。（事后早把事情忘了。） 好的。（事后找同行打听销售政策和市场表现，之后到店里一一进行介绍，并给店主建议。 沟通技巧－空杯心态 小故事 * 空杯心态 所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意着我们要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功。 漏光脑中油箱 如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。 沟通技巧－换位思考 沟通技巧－笑的技巧