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店面运营管理流程 【接待流程】 项目 步骤 备注 认识客户 主动向客户问好，或者以和善的眼神与客户交流，表示欢迎并微笑 引导顾客看样品 倾听客户问题与需求 询问，并获得有效信息 ——欢迎顾客不是用语言，而是从内心欢迎 ——保持良好的体态和微笑 ——看橱柜的时候把客户引导至我们有吸引力的橱柜面前 ——客户分析贯穿销售过程始终，分析时不能变现出来，眼珠不能乱转，不能语无伦次 ——倾听认真，不玩手机，不和店内人聊天，不接电话 ——询问的问题容易回答，对成交有帮助 ——在顾客眼神和问话中寻找客户激励按钮 ——引导顾客进入状态，与客户形成轻松愉悦的洽谈氛围 建立亲和共识感 认真倾听 保持微笑与激情 肢体语言和面部表情丰富但不夸张 称呼顾客的名字或姓 赞美顾客 ——接待客户事不能从事其他工作 ——不玩手机、不和他人聊天 ——不和他人说悄悄话 ——赞美顾客主要从小区、房型、小孩、品位等方面 ——尽可能答应顾客的需求 ——第一反应不要是价格 产品介绍 引导客户至能体现产品完美橱柜前介绍 体验式引导，滑轨、挡水、阻尼等让客户用手体验 介绍细节，并说明原因 介绍产品独特面 故事营销，采用鲜活事例 ——按客户兴趣点重点介绍 ——少用浮夸型空洞语言，多用真诚表述 ——阻尼铰链、铝合金包边、铝积水纸水槽下水、防蟑条、孔位盖、防尘脚、止水槽为必介绍细节 ——细节介绍不仅仅陈述事实，告诉顾客我们这样做的原因 —