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- 2019-07-13 发布于湖北
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中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行质量管理过程及工作案例报告
一、单位描述：
中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行现有10个营业网点，内设12个部门，全行在岗员工240人。先后被市委市政府表彰为“支持地方经济发展先进单位”和工作实绩考评“优秀”单位，被省委省政府命名为“省级文明单位标兵”，被甘肃省国家税务局和地方税务局联合认定为“甘肃省纳税信用等级评定A级单位”，被中国银行业协会命名为“中国银行业文明服务示范单位”，被中国ⅩⅩ银行总行命名为 “中国ⅩⅩ银行文明单位”。 2010年以来，ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行认真贯彻落实国家应对金融危机、扩大内需的各项政策，抓住信贷政策调整的机遇，密切关注当地项目，在政府、银监局、人民银行等各方面的关心支持下，各项信贷业务稳步增长，为支持地方经济发展做出了积极的贡献。
二、本单位的质量管理过程：
我分行的工作侧重于业务办理、咨询、贷款等一系列服务方面的工作，首先，我分行有一个大的中心方位，即在工作中我们的服务质量以整个作业中心为主：
我行的业务都遵循这样的中心指导管理模式，我行在一般业务办理、网上银行办理、贷款业务以及咨询业务中，都把质量放在首位。
（一）、一般业务办理流程及管理方法：
1、一般业务办理流程：
2、对一般业务办理管理方法：
我行对一般业务的办理中采取了严格的流程，所有柜台工作人员必须按照这样的流程进行，为了转变柜员服务观念，提高服务意识和服务质量，该行
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