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员工日常礼仪规范 礼仪的定义 礼仪定义：礼节和仪式。规范：明文规定或约定俗成的标准。 通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。 礼仪的重要性 教养体现于细节，细节展示素质。 礼多人不怪，礼少人看扁。 中国游客广受批评的“七宗罪” 一 脏 乱扔垃圾； 二 吵 在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗； 三 抢 不讲秩序，干什么都要抢先； 四 粗 禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾； 五 懒 在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐； 六 窘 西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门； 七 泼 遇到纠纷时火气大。 礼仪有两条基本原则 一是尊重为本。有一个排比句：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 二是以对方为中心。 礼仪的目标 礼仪最低要求：不让他人反感。 目标：让他人感觉舒服。 员工日常礼仪 一、 着装与修饰 二、工作语言 三、 介绍与自我介绍 四、 迎客与送客 五、 仪态与姿势 六、 其它 一、 着装与修饰 （一）? 着装 一是符合身份，干什么穿得要像什么。 二是三色原则和三一定律。 三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。 一、 着装与修饰 （二）修饰 女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染；头饰应简洁大方并不宜过多。 男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。 二、工作语言 （一） 工作称呼 就高不就低原则。 二、工作语言 （二）接待来访 一是热情三到：眼到、口到、意到。举例：坐—请坐—请上座。 二是使用接待三声，来有迎声、问有答声、去有送声。 三是多用文明五句，问候语“你好”；请求语“请”；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；道别语“再见”。 四是要笑脸相迎。 二、工作语言 （三） 电话处理事务 一是择时通话。 二是拨电话和通话时不要使用免提键。三是脸带微笑接电话，对方会感受到你的微笑。 四是挂电话原则：谁地位高谁先挂。 五是通话三分钟原则。 二、工作语言 （四）使用手机注意事项。 一是使用手机要注意安全。 二是使用手机不要制造噪音。 三是手机放置的位置有讲究。 四是不能乱翻看别人的手机信息。 三、 介绍与自我介绍 （一）介绍 一般是首先把主人介绍给客人,男士介绍给女士,把年少者介绍给年长者。 三、 介绍与自我介绍 （二）自我介绍（递接名片） 一般来讲地位低的人先把名片递给地位高的人。 三、 介绍与自我介绍 （三）交谈 一是在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。 二是不能随便插嘴，不要随意打断别人谈话。 三、介绍与自我介绍 （三）交谈 三是与多数客人在一起，不要专与一、二人交谈而冷落其他人。 四是注意肢体动作，不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。 四、 迎客与送客 （一）迎客 一是引路时内侧高于外侧，前方高于后方。 二是陪同人员乘电梯先进去后出来。 四、 迎客与送客 （二）宴请 桌次和座位：桌次的高低以离主桌位置远近而定，右高左低。 形象：一是席间不要用手摸头发，用餐时摸食物以外的东西是不礼貌的。二是保持清新的口气。 四、 迎客与送客 （二）宴请 用餐： 一是热湿毛巾的使用。 二是筷子的使用。 三是牙签的使用。 四是离席时注意事项。 五是注意坐姿。 四、迎客与送客 （二）宴请 敬酒：按惯例。 点菜：一是应人点菜。二是应季点菜。三是协调菜料。四是先上些主食。 四、 迎客与送客 （三）送客 送客时本着礼貌、热情的原则,在条件允许的情况下可以为客人准备交通工具。送可以送到门口、电梯口、单位门口三种，因人而异，反映客气程度差异。 四、 迎客与送客 （四）坐汽车 一般来讲要将最安全最舒适的座位让给客人。 五、 仪态与姿势 坐如钟、站如松、行如风。 （一） 坐姿 女士:双膝并拢,身体直立挺拔,双手自然放于腿上,切忌双腿摇晃不定,女士就座时要端正雅观,不宜双腿重叠或叉开。 男士:坐姿要端正,双膝可略微分开,双手自然放置,双腿不要摇晃不定或抖动。 五、 仪态与姿势 （二） 站姿 女士:站立时要端庄大方,双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许,双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。 男士:站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。 五、 仪态与姿势 （三）握手 异性之间握手时,女士应主动先伸出手来男士方可握手,握手时以男士握住女士手指部位为宜,但不宜握得过紧、时间过长。 同性之间握手时一般是以虎口相对为宜,可稍用力,让对方感觉到你的真诚。 五、 仪态与姿势 （三）握手 不