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曾仕强领导的沟通艺术读书笔记 一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是： “你只要听他说什么，你不要管他 去怎么说” 。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什 么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态 度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定， 中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道 理。会变得蛮不讲理。 沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情 绪放在冰肌玉骨， 而不是把说话放在前面。 要慎始善终， 我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理 性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对 于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有 用，他就是不讲理。 有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。 中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今 天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机 不是沟通的时候。 一言可以兴邦，一言可以丧邦。 问：副总总是抱怨 他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些 事情他又不能拍板，怎么办？ 副总说了可以改，而老 总 说 错 了 再 改 就 是 朝 令 夕 改 ， 不 改 就 是 刚 刚 愎 自用 。 问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能 直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？ 做错了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解 围，高层是用骂人来解围。 对业务经理的办法 二、 沟通前的心理准备 公司接到了大订单，也许是对方要 倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能 很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。 任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有 空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没 空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做 最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替 人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重 视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。 一个会沟通的人要善于制造机会， 让对方做决定。 人 不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到， 一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则 会消化不良的。 中国人不可以欺骗但可以隐瞒，三十 六计的第一计就是瞒天过海。 问：老板疑心重重，对谁 都不放心，做副总的该怎么办？ 答：一应该高兴的是证 明你是很清白的，戴劳力士故事。 问：老板做好人，总 是让副总做坏人，副总有抱怨，怎么办？ 答：好人比较 难做，做坏人比较好做。 三、沟通有四大目的 1、 说明事物 2 、表达情感，中国人天不怕地不怕就怕别人 关心你。动机很单纯的关心才是最有用的。 3 、建立关系，中国社会很重视关系的民族。建立关系的 时候不要去过多的计较利害，因为你永远不知道什么时候会 需要什么人的帮助。比如坐车的时候跟人聊天。 沟通 我说给你听不算，你说给我听也不算，沟通是我说了你有反 应以后我再反应过去，还得都听得进去，然后产生一起的行 动，才算沟通。如果有人说这盆花挺好看，你认为不好看也 要先说赞成，才能说明你们有同样的立场，否则唱反调