移动家客宽带IT建设方案交流.pptx

移动家客宽带IT支撑建设方案交流目录电信系统建设情况介绍1移动家客业务IT建设方案2移动家客IT建设关键点397工程中国电信OSS规范及系统建设历程系统去IOE两级互联网络激活服务开通2004年—2006年业务支撑系统摸清家底边探索边开发集中化和融合开放与共赢省分系统2014去IOE改造，提升性能2006年开始IBSS解耦IBSS2004年以前投诉预处理综合服保OSS统一库OIP服务能力平台省模式97系统 本地网模式服务质量管理智能网管设备资源管线资源2013年启动ITSP3.0的规范，开启能力开放和智慧运营的新时代。 2006~2011年OSS2.0、2.5,2.8规范相继出台，中国电信资源管理、服务开通建设划时代的里程碑2000.10-2004.2一期建设2004.10-2006.4二期建设本地网级让资源动起来，聚焦业务开通构建平台+应用的架构，开放O域能力，应用百花齐放号线资源2003.6-2004.10一期建设2005.1-2006.2二期建设设备、管线、号线系统物理上省集中融合成一套资源系统，开通、激活独立成系统省分系统本地网级建设GIS平台分享位置能力统一模型建设O域数据中心资源能力封装装维能效提升2004-2005资源（号线）1.0强调客户感知网元健康度智能分析临柜5分钟光进铜退是重点本地网、省级网络投资效益智能分析指导精确规划和建设精确化管理时代智慧运营时代数字化时代中国电信整体系统架构家宽长流程业务支撑系统建设经验总结经验一：电信OSS的建设一直围绕着以“资源为核、流程为纲”为核心思想指导下，逐步完善各阶段、各块支撑体系的建设。经验二： 业务受理：产品与接入方式分离，实现以带宽为区隔销售;产品套餐与终端松耦合，实现终端的后端发放、管理、更换;CRM以产品力度进行前端的资源确认经验三：业务开通，承接客户订单，服务开通系统承接完整的客户订单;服务定单承载多产品开通;基于多业务的资源确认，由资源系统确定多业务的接入方式和终端类型; 开通流程异常处理原则。经验四：故障处理，网络故障自动发现，派故障单;客户故障预处理的能力;实现光网络的群障拦截;光网络的故障测试与快速定位;。经验五：终端管理，1、终端与产品套餐松耦合，终端不单独收费，不捆绑套餐，避免终端规则异常引起的贯穿前后端流程异常的复杂 ; 2、终端参数管理。资源系统管理终端Loid，终端的业务能力规格模版；MSS管理终端型号规格，终端实例;3、终端发放。终端由后端上门施工时发放，避免终端与网络设备、实际安装环境不匹配的异常，影响开通流程。4、终端更换。终端故障，直接由后端完成终端实例的更换与回收。5、终端库存一点管理，避免多头。经验六：代维管理引入工时管理，更新精细化管理代维人员的装机能力，并且封装给前端预约，提高资源系统的定位，使得其受益和付出一致，让更多的人使用系统。电信家宽业务支撑系统架构图BSSCRM计费系统客服系统选址、资源确认批量停复机工单OSS客户故障客户订单综合服务保障资源查询资源确认综合资源系统服务开通系统资源变更资源配置服务保障故障工单施工工单施工调度激活工单网络故障电子运维综合激活综合测试集中告警自动激活网络告警外线施工上门安装 业务平台/宽带/网管/终端管理系统人工排障软交换/SHLRIPTVPON综合网管ITMS/BBMSAAA终端参数下发网元/线路/终端MDU/SFUOLT业务开通过程HGU故障处理过程测试过程核心系统和关键概念介绍客户订单：要求业务开通完整接收BOSS的客户订单，并分解成服务定单，并保存客户订单作为交互的记录；服务定单：服务定单管理包括了业务开通中定单信息、客户信息、业务信息、SLA信息，服务定单用于流程的调度；流程建模：定制业务开通流程模板，定义内外部回退流程、撤单流程、待装流程、缓装流程，通过适配规则配置流程模板适配的地市、业务；定单撤单：CRM前端发起定单撤单请求，后端流程进行回退，回退结束后通知CRM进行受理单的撤销；待装：资源不具备流程挂起，等待资源具备流程激活继续施工；缓装：因用户原因进行缓装，对装维人员的工时这块剔除缓装这块的时长；激活工单：网元、业务平台的环节工单，用于执行业务指令；反向工单：因为撤单或者退单，网元需要回滚，执行反向指令；外线工单：代维人员的外线施工单，用于取单、回单；服务开通系统服务开通作为业务售中支撑核心枢纽系统 ,北向对接CRM、南向对接资源、网元、调度等系统，类是移动PBOSS；网络激活系统网络激活系统作为对接网元的平台，北向对接服务开通，南向对移网网元、固网网元、增值业务网元等全网元；施工调度系统施工调度作为装移机外线工单调度管理系统，包括家客和集客业务外线工单统一调度系统；服务保障系统服务保障作为全业务的售后支撑系统，支撑客户投诉工单和网络故障工单的的处理； 对标福建电信