销售部管理制度 (2).docVIP

第一章：销售部门职能 一、部门职能 组织、完成所属项目的发售； 公司项目营销决策的拟定及提案； 制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 配合公司其他部门做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报； 确定销售政策，设计销售模式。 销售人员的招募、选择、培训、调配，销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 预测市场危机，统计、催收和结算回款； 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 组织、完成公司所属项目的销售 对产品的修改与调整提出建议； 第二章、销售部职务说明书 销售经理职责 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作； 对销售机构设置、人员结构合理性负责； 负责具体业务管理工作，审定市场定位，推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择；制定销售策略、价格策略等； 负责落实、跟进广告媒体投放情况及宣传资料的设计印刷； 拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 负责组织装修销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体销售计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作； 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议； 把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约； 关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理； 10、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同、催款）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识； 11、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用； 12、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作； 13、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失； 14、指导、巡视、监督、检查下属； 15、定期向直接上级述职； 16、向直接下属授权，布置工作； 17、负责直属下级任用的提名； 18、制定部门工作程度和规章制度，报批通过后实行； 19、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决； 21、负责直属下级下作程序的培训，执行和检查； 22、申报直接下级过失和奖励报告； 23、负责客户的审核，负责额外折扣的批准和确认； 24、参与项目策划工作，负责样板工地方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作； 25、负责对销售员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员； 26、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计销售业绩，提交公司审核；负责同服务客户结算相关费用； 27、负责协调各部门关系； 28、参加公司例会和有关销售业务会议； 29、处理紧急突发事件。 主要权利 有销售部的代表权； 有对部门所属员工及各项工作的管理权； 有向总经理报告权； 对促销、推广活动的现场指挥权； 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 有对所属下级工作的监督检查权； 有对所属下级的工作争议的裁决权； 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利； 人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权； 10、对预算内销售经费的支配权； 11、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权； 12、项目营销方案的决策权； 13、广告方案审核、报批权。 销售人员职责 严格执行公司制定的项目售价； 规范执行销售部工作程序； 对重大客户转交销售部经理处理； 执行直接上级制定之销售计划，完成销售目标； 接受客户投诉及时处理有关问题； 掌握工作情况和项目有关销售数据； 汇总拟写每周、每月销售部工作总结呈送上级审核； 8、定期盘点销售订单（包括多少套家装、工装、所在位置、施工进度）等，定期与销售经理核实后报送上级； 9、对周边楼市动态进行调查，汇总分析后呈送上级； 10、处理解决销售现场突发事件，并呈报上级。 第五章：销售部工作流程 了解本市的交通路线，了解各处的小区、楼盘情况。 网络、报纸广告发布前，要了解所要发布的信息内容，仔细研究客户可能问及的问题 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问 在回答客户的问题时要巧妙地将本项目的卖点融入，尽量吸引客户