酒店前厅岗位职责.docVIP

作业指导书 第 1 版　 前厅部岗位职责 编写： 审核： 批准： 共 页 岗位职责 1、前厅部经理岗位职责 2、前厅部总台主管岗位职责 3、前厅部总台接待领班岗位职责 4、前厅部总台收银领班岗位职责 5、前厅部总台收银员岗位职责 6、前厅部前台接待员岗位职责 7、前厅部礼宾主管岗位职责 8、前厅部礼宾领班岗位职责 9、前厅礼宾部行李员岗位职责 10、前厅部礼宾迎宾员岗位职责 11、前厅部总机、商务中心主管岗位职责 12、前厅部商务中心文员岗位职责 13、前厅部总机话务员岗位职责 14、前厅部客房预订员岗位职责 15、前厅部大堂副理岗位职责部 门：前厅 岗 位：前厅部经理 分部门：总台 直属上级：房务总监 下 属：总台主管、总机商务主管、礼宾主管、大堂副理 生效日期： 编 号：PR-EO001 一、岗位概要： 向房务总监负责，主持前厅部的日常工作。 二、岗位职责： 接受房务总监的督导、向房务总监负责。 制定和策划各项前厅工作计划，制定并实施前厅业务计划。 根据房务总监的指示要求、酒店市场环境和部门的历史数据和现实情况，编制部门预算，在预算得到批准后，组织实施和控制，保证预算的完成。 巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。 负责对直接下级的工作评估和部门的奖金分配工作。 检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当