成就卓越的培训经理之培训项目管理.docVIP

第五章 培训项目管理 本章内容提要 培训项目分类 培训项目管理的内容 外部培训师的选择 培训项目分类 有组织的员工培训活动都可以纳入项目管理的范畴。企业的培训项目一般可分为四大类：新员工培训项目、管理者进阶培训项目、常设专题培训项目和临时专题培训项目。 新员工培训项目 每一个企业每年都有人数不等的新员工入职。为了使他们适应企业文化和制度环境，适应岗位工作和工作团队，成为企业合格的一员，就要对他们进行必要的培训。因此，新员工培训是大多数企业的常设项目，一些规模较大的企业还设有专门负责新员工培训的工作部门或团队。 无论一位新员工此前有无工作经验，他们在进入企业之前，每一个的工作经历、价值观念、文化背景等各不相同，与企业组织文化也不完全一致。虽然他们在应聘阶段对公司的背景、形象、产品、市场、营销模式、应聘职位所要承担的工作职责及公司给予的薪酬待遇等有一定的了解，但所获知的信息很可能是比较片面或零散的。但新员工进入现实的工作环境时，如果不对其进行导向培训，则极易产生现实冲突，即新员工对新的工作环境怀有的期望与工作现实之间存在落差，这种落差会使新员工产生失落感或挫折感。因此，企业为了实现新员工与企业的双赢，便会对新员工进行培训。 新员工培训的内容，主要有三个方面：公司基本情况及相关制度和政策、基本礼仪和工作基础知识、部门职能和岗位职责及知识和技能。 公司基本情况及相关制度和政策 公司的基本情况 公司的创业、成长和发展过程，公司的经营战略和目标、经营范围，公司的性质，公司的优势和面临的挑战 公司的组织架构和部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵横向关系以及各部门的职责和权限，主要经理人员等 公司的产品及市场。主要包括公司产品或服务的种类及性能，产品的包装及价格，市场销售情况，公司产品的销售渠道，市场上同类产品及厂家，主要客户情况以及开发与维护客户的方式等 公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括公司的优秀传统、创始人的故事、公司标志的意义等 公司的主要设施。包括规定的员工用餐底单、员工上下班通道、交通工具、停车场、禁区、部门工作区位、主管办公室等 公司的相关政策和制度：主要指公司人事政策和制度。他们与员工的利益密切现骨干，因此应详细介绍并确认新员工已全部理解。主要内容有：工资构成与计算方法、奖金与津贴、销售提成办法、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度、员工培训和职业发展政策，此外还有详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、保密制度等。 工作礼仪与工作基础知识 这部分内容对企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。主要包括： 问候与用语 着装与化妆 电话礼仪 指示和命令的接受方式 报告、联络与协商方式 与上级和同事的交往方式 个人与企业的关系 部门职能与岗位职责及知识和技能 部门职能。主要包括任职部门的工作目标及优先事项或项目、与其他职能部门的关系、部门结构及部门内各项工作、工作团队之间的关系等。 岗位职责及知识和技能。主要包括工作职务说明书、工作绩效考核的具体标准和办法、常见的问题及解决办法、工作时间和合作伙伴以及服务对象、请求援助的条件和方法、规定的记录和报告等。 管理者进阶培训项目 管理者进阶培训项目是企业针对管理人员而进行的体系化和阶梯化的培训计划，其主要特征是，企业规定了不同层级的管理者必须接受的培训。 现实中的几乎每一个企业都会把管理者的职务和能力发展描述为一个由低级向高级的阶梯路线。这种描述有两种意义：一是客观地呈现了管理者能力必然有一个由低级向高级的递进式发展过程；二是向员工暗示他们职业发展的路径，而且是通过努力可以实现的。 与管理者的职务和能力发展阶梯路线相适应的是，企业认为一个人只有具备了一定的知识和技能才能成为相应级别的管理者。于是，哪些规模较大的企业便为不同管理层的人员定义了必须学习的一系列课程。 企业在规定了不同的管理层级必须学习相应的管理课程以后，他继而就会按照这一规定要求和组织企业的管理人员学习，我们将这类培训活动成为管理者进阶培训项目。 常设专题培训项目 常设专题培训项目是指，企业每年都设有特定内容范围的活动计划，要培训的对象也比较清楚，但是具体选择什么培训内容并不确定，而是在具体实施计划时再依据某些标准作出选择。 临时专题培训项目 临时专题培训项目是指，企业在做一项培训活动时，事前没有规范的课程体系，也没有分类培训主题和明确的课程内容。培训活动是以一次货多次的单一课程培训为主题而临时寻找和安排的。许多中小企业的培训活动都处在这一项目类型之内。如果一个企业的所有培训活动都是临时专题培训项目，说明该企业的培训工作远没有上轨道，组织对培训部门的绩效认同也一定存在问题。 培训项目管理的内容 无论是新员工培训项目、管理者进阶培训项目、常设专题培训项目，还是临时专题培训项目，所有的培训项目要想结