最新iso9000质量管理手册.docVIP

第 1 页 共 72 页 0.1 颁 布 令 为了健全和完善公司的质量管理体系，促进公司的各项管理活动 系统化、规范化、与国际标准接轨，依据GB/T19001-2008《质量管 理体系 要求》的要求以及相关法律法规的要求，结合行业的特点和 公司的实际情况，编制完成了《质量手册》C/0版，经公司管理层讨 论、审核，现予以批准颁布实施。 本手册描述了公司的质量方针和质量目标，对公司质量管理体系 作了具体描述，是公司实施质量管理体系的纲领性文件和行动指南， 用以统一、协调公司的各项活动，对外则阐明公司的质量管理体系和 提供第三方审核使用。公司全体员工务必认真学习，在各项工作中， 必须严格按照本手册所阐述的规定和要求执行，并以优质的服务不断 增进顾客满意。 本手册自2012年3月1日起正式实施，其解释权属公司。 阳南 总经理： 二○一二年三月一日 第 2 页 共 72 页 0.2 管理者代表任命书 为贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，加强对质量 管理体系运作的领导，特任命公司经理 黄颖 同志为我公司的质量 管理者代表，具体职责如下： 1、负责组织建立、实施并改进公司质量管理体系，确保在公司 内提高满足顾客要求、法律法规要求的意识； 2、向总经理及时报告公司质量体系的业绩和运行情况及任何改 进的需求； 3、定期组织内部审核和申报外部审核； 4、代表公司就质量管理体系的有关事宜保持与外部的联络。 总经理： 二○一二年三月一日 第 3 页 共 72 页 0.3 质量方针 提高质量是顾客满意的保证，也是企业生存和发展的保证，以 质量取胜已成为企业生存和发展、国家增强综合国力的必然要求。为 保证提高产品质量，给顾客提供优质的产品，有效地保护顾客的利益， 特制定公司质量方针如下: 依法管理、诚信经营、公正科学 顾客满意、持续改进、优质服务 该方针是公司管理和开展业务活动的总体思路，体现了公司为顾 客把好关、服好务的企业宗旨。 依法管理 这是企业发展立足之本，招标代理是组织双方通过招标、投标、 签定合同的法律行为，造价咨询是依据法律法规、合同、标准及规范 提供智力服务，具有很强法律法规要求。公司上下牢固树立“依法管 理”、守法经营的观念，使公司在市场竞争中不断发展。 诚信经营 这是公司的经营准则。在为顾客的造价咨询、招投标代理服务中 坚持以诚相待，信守合同，始终把顾客的利益放在首位。 公正科学 这是公司的管理准则。作为市场经济条件下的中介智力服务型企 业，只有恪守独立、科学、客观、公正的执业原则，才能取信于顾客， 造福于社会。 顾客满意 第 4 页 共 72 页 这是公司的服务宗旨，始终不渝地坚持以顾客为关注焦点，一切 为顾客服务，让顾客满意。公司在市场开拓之路上才会越走越宽。 持续改进 这是公司的永恒目标。不断提高员工素质，完善质量管理体系， 以促使公司持续健康稳步发展。 优质服务 这是公司全体员工的不懈追求。要形成全员参与服务质量管理， 为业主提供优质的建设造价咨询、招投标代理服务，以此创造良好的 经济和社会效益，让业主和公司员工满意。 第 5 页 共 72 页 0.4质量目标 依据事务所的质量方针，制定的质量目标为： a． 顾客满意度达9０％以上，三年内达9５%以上； b． 招标代理成功率100％，造价咨询一次成功率100％； c． 执业人员持有效证件上岗率100％； d． 顾客投诉及时整改实施率100％； e． 合同履约率100％。 第 6 页 共 72 页 0.5质量手册管理说明 1、本手册是事务所的受控文件，由最高管理者批准准颁布执行； 2、本手册由办公室组织编写，并由办公室根据《文件控制程序》 进行管理，发放范围如下表： 受控号 发放领导、部门 发放数量 备注 01 总经理 1 02 副总经理 1 03 副总经理 1 04 管理者代表 1 05 办公室 1 06 质量控制部 1 07～10 4 审计部 11 招投标代理部1 12 1 1 13 1 注：对内发放的手册为受控版本，加盖“受控”印章。 3、本手册不得复印，未经最高管理者批准，任何人不得将手册 提供给公司以外人员。 4、本手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、涂改，调离岗 位或完成工作时应交还办公室。 第 7 页 共 72 页 0