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最新黑龙江省《企业管理知识》重点题Ⅰ 单选题-1 客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。 A．自动化的销售、客户服务和市场营销 B．电予商务和自动化的客户信息管理 C．电子商务、自动化的销售和市场营销 D．自动化的市场营销和售后服务 【答案】A 【解析】 [解析] 客户关系管理系统(CRM)是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理，从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能： 单选题-2 某项目正常生产年含税销售收入为2340万元，含税的总成本费用1670万元(其中含税的外购原材料、燃料动力1170万元)，则增值税为(____)万元。 A．398 B．340 C．170 D．199 【答案】C 【解析】 [考核要点] 第七章第三节，主要考核财务分析采用价格是否应该包含增值税的处理。[解题思路] 熟悉财务分析采用价格是否应该包含增值税的处理。按现行会计制度规定，企业财务报表中的成本费用和业务收入都以不含增值税的价格表示。如果所给表格是按含税价格设计的，则应计算出增值税。增值税=销项税额-进项税额；销项税额=含税收入÷(1+增值税率)×增值税率；进项税额=外购原材料、燃料动力含税成本÷(1+增值税率)×增值税率。 单选题-3 2007年，全国研究与试验发展(RD)经费总支出为3710.2亿元，增长23.5%，研究与试验发展(RD)经费投入强度(与国内生产总值之比)为1.49%。按研究与试验发展人员(全时工作量)计算的人均经费支出为21.4万元，比上年增加1.4万元。 分活动类型看，基础研究经费支出为174.5亿元，比上年增长12%；应用研究经费支出为492.9亿元，增长0.8%；试验发展经费支出3042.8亿元，增长29.5%。基础研究、应用研究、试验发展经费支出所占比重分别为4.7%、13.3%和82%。 分执行部门看，各类企业经费支出为2681.9亿元，比上年增长25.6%；政府部门属研究机构经费支出687.9亿元，增长21.3%；高等学校经费支出314.7亿元，增长13.7%。企业、政府部门属研究机构、高等学校经费支出占全国总支出的比重分别为72.3%、18.5%和8.5%。 分产业部门看，八大行业的研究与试验发展(RD)经费投入强度(与主营业务收入之比)超过1%。专用设备制造业为1.95%，医药制造业为1.82%，通用设备制造业为1.53%，电气机械及器材制造业为1.42%，交通运输设备制造业为1.41%，橡胶制品业为1.28%，通信设备、计算机及其他电子设备制造业为1.15%，仪器仪表及文化、办公用机械制造业为1.03%。 分地区看，研究与试验发展(RD)经费支出超过100亿元的有北京、江苏、广东、山东、上海、浙江、辽宁、四川、陕西、天津、湖北和河南共12个省(市)，共支出2994.6亿元，占全国经费总支出的80.7%。研究与试验发展(RD)经费投入强度(与地区生产总值之比)达到或超过全国水平的有北京、上海、天津、陕西、江苏、浙江和辽宁7个省(市)。 2007年，全国研究与试验发展经费总支出相较上一年增加了______。 A．706亿元 B．872亿元 C．882亿元 D．902亿元 【答案】A 【解析】 [解析] 由“2007年，全国研究与试验发展(RD)经费总支出为3710.2亿元，增长23.5%”，可知，2006年的全国研究与试验发展经费总支出是：3710.2÷(1+23.5%)≈3004.2(亿元)，因此2007年相较上一年增加了3710.2-3004.2=706(亿元)，本题选A。 单选题-4 为了进一步研究的需要，我们可以对风险管理进行分类。下列选项中不是按照风险事故发生原因不同进行分类的是(____)。 A．火灾风险管理 B．地震风险管理 C．人事风险管理 D．海损风险管理 【答案】C 【解析】 [解析] [考点] 风险管理的目标和范围。为了进一步研究的需要，我们可以对风险管理进行分类。按照主体的不同，风险管理可以分为家庭(个人)风险管理、企业风险管理、政府或公共部门风险管理以及国际风险管理等。其中，企业风险管理又可细分为生产风险管理、销售风险管理、财务风险管理和人事风险管理等。按照风险事故发生原因不同，风险管理可以分为火灾风险管理、地震风险管理和海损风险管理等。 单选题-5 商业贿赂是以经营者为主体，以现金、实物等为手段，以销售、购买商品为目的，以破坏正常的市场竞争秩序为根本危害的一种行为。根据以上定义，认定商业贿赂的标准不包括(____) A．是否对贿赂人起到收买作用 B．是否对受贿人起到收买作用 C．是否当事人主观上有相关的贿赂意思 D．是否使受贿人得到利益，金额超出商业惯例的范围与否 【答案】C 【解析】 [