桂东卫生学校护理礼仪护士交往礼仪.docVIP

桂东卫生学校理论课教案 授课章节 第五章 护士交往礼仪 授课班级 14助产2、3班 授课时数 4 授课时间 2014年__月__日 授课教师 彭小锋 教学目的 与要求 了解：交往礼仪的基本要求和方法 熟悉：介绍礼仪、电话礼仪、电梯礼仪 3、掌握: 与病人、同事之间的交往礼仪 教学重点 与难点 重点：掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通 工具 难点：学习正确处理护患关系、医护关系、护技关系和护技关系的方法 教学方法 以多媒体课件讲授、角色扮演为主，其中穿插课堂提问、讨论、视频为辅。 教具 教材、教案、小蜜蜂、投影仪、音响、多媒体等 教学步骤与时间分配 1、介绍礼仪 15分钟 2、电话礼仪 15分钟 3、电梯礼仪 15分钟 4、与病人的交往礼仪 15分钟 5、与同事的交往礼仪 15分钟 4、情景模拟演练 15分钟 思考题或 作业 1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？ 4.如何正确使用名片？ 5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.与病人交往的基本原则有哪些？ 7.与同事交往的基本原则有哪些？ 8.如何处理好医护关系？ 9.护理人员工作中如何融洽相处？ 教学法 参考 教育教学方法论 课后分析与学生反馈  讲授内容 备注 【课前复习】 1、行为礼仪的概念？ 2、基本行为礼仪有哪些？ 3、护理工作中的行为礼仪有哪些？ 【切入新课】 播放视频，请学生思考，日常生活中的交往礼仪有哪些，从而体会基本礼仪、与病人、同事之间交往礼仪的重要性。 【新课内容】 第一节 基本交往礼仪 介绍礼仪 1、介绍礼仪的基本要求: 1）介绍顺序 2）介绍内容 3）介绍手势 4）被介绍者 2、介绍顺序：先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人。 3、介绍内容：姓名、职务、职称、单位等。例如：例如:“江院长您好，这位是我的侄女彭婷， 2005年××医科大学毕业，现在××医院康复科工作。小婷，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的江院长，康复科的主任医师兼博士生导师。” 4、介绍方式：1）自我介绍 2）他人介绍 3）名片介绍 自我介绍：A.主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。B.被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。 自我介绍方式：A.应酬式：适用于一般性社交场合B.工作式：适用于公务来往C.交流式：适用于需要进一步沟通时D.礼仪式：适用于正式场合 E.问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合 他人介绍方式：A。标准式 B。简介式 C。强调式 D。引荐式 E。推荐式 F。礼仪式 名片介绍：A。名片样式：包括姓名、任职单位、职务、职称、社会任职、通讯地址、电话号码、电子邮箱 B.常见规格：9cm*5.5cm、10cm*6cm、8cm*4.5cm、10cm*7cm 排版方式：A.横版式 B.纵版式 二、电话礼仪：1打电话的礼仪（时间适宜、内容简练、表现文明）2接听电话的礼仪、3本人受话时的礼仪、 4代接电话的礼仪 三、电梯礼仪：1进出有人管理电梯 、2进出无人管理电梯、3礼待他人 第二节 医院内的交往礼仪 与病人的交往礼仪 （一）、与病人交往的基本原则：尊重病人、诚实守信、举止文明 雷厉风行、共情帮助 （二）与不同病人的交往礼仪 1、与小儿病人的交往礼仪：1)注重语言技巧 2）注重检查技巧 3）尊重病儿 2、与年轻病人的交往礼仪：1）尊重病人 2）语言要真诚肯定 3）掌握分寸 3、与中年病人的交往礼仪： 4、与老年病人的交往礼仪： 5、与病人家属及探视人员交往的礼仪：1）注重谈话艺术和技巧 2）建立良好的关系 二、与同事的交往礼仪：1）尊重同仁 2）幽默有度 3）举止文明 4）信守诺言 5）以诚待人 6）宽以待人 7）严于律己 8）善待个性 1、工作交往礼仪：1）医护间礼仪 2）护际间礼仪 3）护士与其他部门间礼仪 1）、医护间交往礼仪：1多与医生交流 2注重与医生交往的艺术 3相互学习，共同提高 2）护际间交往礼仪：1以诚相待2与人为善3相互尊重4取长补短5宽以待人 6善于制怒7关心他人8团结协作 【小结】 本章重点是掌握交往礼仪的基本要求、方法，学习规范使用电话及移动通讯工具，难点是学习正确处理护患关系、医患关系、护技关系和护技关系的方法。 【问题答案】 【目标检测】 与病人交往的基本原则有哪些？ 与同事交往的基本原则有哪些？ 【课后预习】 第六章 护士日常工作礼仪 问题： 1.接待、送别