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一.如 何 进 行 电 话 销 售 ????1、电话开发目的：　　通过电话开发方式取得潜在客户名单，要求在此阶段，就可以向客户简介公司、产品、服务、案例、价钱、速度，并了解到基本信息，大致了解关键信息，大致判断有效等级的潜在客户，建立潜在客户档案。以后的销售流程完毕后，主要是修正或补充潜在客户档案。　　　　2、详细说明　　1)、 潜在客户分级：　　我们将A\B\C\D\X级客户称之后有效潜在客户，需全部填列潜在客户档案。　　A：3个月内有望合作　　B：4至6个月有望合作　　C：7至12个月有望合作 　　D：无法在12个月内合作　　X：不适用行业。　　对于A级客户，进入商谈流程，B\C\D级客户进行客户关系维护。　　2)、 目标市场定位：　　渠道合作伙伴的目标市场是 　　- 软件行业：从事管理软件服务、销售的公司　　- 珠宝行业：从事珠宝制造、销售、加盟的公司　　- 银行业： 　　- 物流行业：　　- 培训行业：　　- 快速消费品行业：　　　　4)、业务流程：取得潜在客户名单、商谈交流、有针对性的提供咨询释疑、代理申请表营业执照等资料、提供合作方案、正式书面协议、商务谈判、签约。　　　　3、信息分类　　1)、基本信息：　　 公司名称、地址、电话、传真、员工人数、年营业额、经营内容、经营状况、主要决策人。　　　　4、 电话开发注意事项　　　　1) 谁是适当的人(先后顺序)　　总经理　　销售业务部、策划部、市场部、人事行政部负责人　　2 )、 找不到拜访对象时怎么办　　告知电话拜访目的，请转告　　发送电子邮件简介　　留下联系方式，下次主动联系　　　　3 )、 电话开发应注意问题　　熟记公司简介 / 产品简介/ 要问的问题　　事先准备讲稿　　以对方的说话速度、对方的语言来说话　　音量适中 , 咬字清悉　　多用开放式 (open) 问句　　开放式 (open) 及封闭式(close)问句并用　　对方有问我必有答 ; 我若不知搞懂才答　　不要怕被拒绝 , 不要怕被挂电话　　避免让对方有被审问的感觉　　可交换名单 , 以两阶段方式进行开场自我介绍时，语速一定要慢且语气自信有力　　通过结束时，需感谢对方，并再次重复自我介绍　　多尝试 , 找出最适合自己的电话销售方式　　　　4.1 通常模式　　开场白：“您好，帮我转一下贵司负责人，谢谢？”　　　　自我介绍：“我是深圳鑫融聚公司业务部，我姓李”　　　　认识对方：“那请问先生，您贵姓？” “李小姐，您好!请问您这边是哪个一部门？”　　　　请求对方给时间：　　“李小姐，您好!您现在讲话方便吗？打扰你几分钟时间”　　　　电话目的：　　“李小姐，您好!我是深圳鑫融聚公司业务部，我们是专业的动漫品牌消费品公司，开发、销售礼品、家居用品、床上用品、厨房用品等产品。不知道贵司近期有没有一些市场活动需要采购一些礼品呢？　　　　简介公司、产品、服务、案例：　　“李小姐，您之前了解我们鑫融聚吗？” “深圳鑫融聚公司是一家.。。。　　“我们鑫融聚公司是国内一家著名的动漫品牌消费品的供应商。…..（公司简介）”　　　　询问经营现状：　　“李小姐，您好!您现在讲话方便吗？，耽误您一点时间”　　“不晓得贵公司目前主营业务有哪些？有没有市场活动或者答谢客户的需求？”　　“您的客户有没有跟您探讨过市场促销的一些方案？”　　　　询问需求或时间表等关键信息 ：　　“目前贵公司有规划为客户提供一些市场促销或者回馈的服务吗？”　　“之前贵公司有过客户主动提出的市场促销活动的需求吗？　　“目前贵公司有计划寻找选择合适的礼品或促销品吗？”　　　　建立私谊、感谢对方： 　　“李小姐，非常谢谢您!” “打扰您了，耽误您时间了”　　“期望下次有机会到贵公司时，能够见到您(与您认识)，谢谢!”　　“期望下次到XXX，在您方便时，有机会亲自拜访您”　　“李小姐，那以后有机会多向您请教” “您个人电子邮箱吗”　　　　结束语： 　　“再次表示感谢您，谢谢!”　　　　注：即席式公司介绍与电话目的，还有询问信息现状三个问题的顺序可灵活掌握。　　　　4.2 即席式公司、产品、服务、合作政策简介(看状况，有时只介绍公司及业务范围)。　　　　第一种方式：全面介绍　　“我们鑫融聚公司是国内一家著名的动漫品牌消费品的供应商。”　　“…….公司简介”　　　　第二种方式：慢慢引导　　“李小姐之前应有采购过礼品吧？” 　　“国内是有很多公司都做礼品，但主要是客人做什么才去找什么，没有整体的一些产品策划和产品库存。”　　“那我们鑫融聚主要是自己开发产品，并拥有世界第一娱乐品牌迪