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试论4S店称职的销售顾问 1.职业道德（Professional ethics） 1.1定义 1.2内容 1.3意义 1.4现状分析 2013.10.09完成 2.业务技能（Business skills） 2.1了解有关汽车的新规行情 2.2了解有关汽车的专业知识 2.3熟悉各项工作的工作流程 2.4现状分析 2013.10.13完成 3.仪表礼仪（Instrumentetiquette） 3.1仪表方面 3.2礼仪方面 2013.10.16完成 充分准备 语言技巧 书　名： 职业道德 作　者：中国就业培训指导中心编 出 版 社：中央广播电视大学出版社 出版时间：2010-3-1 职业道德（Professional ethics） 职业道德既是从业人员在进行职业活动时应遵循的行为规范。同时又是从业人员对社会所应承担的道德责任和义务。不同职业的人员在特定的职业活动中形成了特殊的职业关系、职业利益、职业活动范围和方式，由此形成了不同职业人员的道德规范。那么，作为汽车销售顾问人员，他们的职业道德又涵盖了哪些方面呢？ 一．汽车销售顾问职业道德的定义 各行各业都有各自的职业道德，作为从事汽车销售的销售顾问来讲也不例外。 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，汽车销售顾问的职业道德就是指销售顾问在汽车销售过程中应遵循的基本道德，即一般社会道德在汽车销售过程中的具体体现。职业道德既是汽车销售顾问在汽车销售过程中的行为规范，又是汽车行业对社会所负的道德责任和义务。这也充分体现了职业道德的职业性特点。 汽车销售顾问职业道德的内容 在对待汽车销售工作方面，汽车销售顾问应该热爱自己的本职工——汽车销售；无以规矩，不成方圆，作为汽车销售顾问也应遵守4S店的规章制度；切忌在工作闲暇，议论个人或他人的私事，同时也不要带着个人情绪去做汽车销售，因为好的情绪可以给汽车购买顾客一种亲近，促成成交几率，也能展现出4S点的升机，给顾客留下一个好的氛围形象。 在对待4S店集体方面，要认识到集体合作的重要性，正确处理好4S店里的个人、组织、部门的关系和利益，因为集体利益大于一切，只有4S店整体的效益得到提升，汽车销售顾问的个人价值才能更好的体现出来。 对待来店顾客方面，要坚持全心全意服务于顾客的理念，相信“没有错的顾客，只有不周到的服务”，只有让顾客感觉到身为销售顾问的我们设身处地的为他们考虑，我们的对他们关怀无微不至，才能建立更好的形象，才会有更多的销售量。 汽车销售顾问职业道德的意义 汽车销售顾问职业道德是职业道德的一种，有着重要意义。它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有汽车销售过程中的特殊作用，具体表现在： 1、 调节职业交往中汽车销售顾问内部以及汽车销售顾问与服务对象间的关系。 汽车销售顾问职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节汽车销售顾问内部的关系，即运用职业道德规范约束汽车销售顾问的行为，促进汽车销售顾问职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，汽车销售顾问职业道德又可以调节汽车销售顾问和顾客之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。 2、 有助于维护和提高本行业的信誉。 一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而汽车销售顾问职业道德水平高是服务质量的有效保证。若汽车销售顾问职业道德水平不高，很难提供汽车购买者优质的服务。 3、 促进汽车4S产业的发展。 行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。汽车销售顾问素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，汽车销售顾问职业道德促进汽车销售行业的发展。 4、 有助于提高全社会的道德水平。 汽车销售顾问职业道德一方面涉及到每个汽车销售顾问如何对待汽车销售，同时也是一个汽车销售顾问的生活态度、价值观念的表现，是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，汽车销售顾问职业道德也是一个职业集体，甚至一个汽车销售全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。 现状分析 在一份近5年内国内汽车销售人员职业调查中显示：汽车销售顾问人员的职业道德意识不强。我个人观点认为，当今的汽车销售人员职业道德偏