专题七管理人际关系.pptVIP

第十节 管理人际关系 《进德录》中说： 人好刚，吾以柔胜之； 人用术，吾以诚感之； 人使气，吾以理屈之； 则天下无难处之人矣。 巧妙控制他人的情绪 当我们尊重自己的感觉，也尊重别人的感觉时，就能够学会不去做无谓的说服，我们不会刚愎自用地让人相信我们是正确的，而别人是错误的；也不会再去试图改变某个人，或者强迫他与我们看问题的角度一致。 我们在学会尊重别人的同时，也接受和理解了他人对事情的感受。你能察觉周围人的情绪变化吗？如果你知道了他们的情绪状态，就会和他们建立良好的关系。 有好的情绪管理能力的人会尽力理解自己与他人的情绪反应，敢于开诚布公地讨论它，并做出适当的处理。 当我们尊重别人的情绪反应，并把它当做一种重要的信息源，面对面地、开放地提出问题时，经过一番沟通和行为改变，一切都会变好的。 随着我们的情绪管理能力的提升，我们对他人的了解也就变得更加准确、可靠。我们学会信任自己的感觉和看法，对他人的态度也会更开放。这种转变是借由不断明确地感知、收集回应并修正误解产生的。 良言效应 人有时就是这样的：你软他也软，你硬他也硬。当别人对你的某项指令感到难以理解或不予执行时，只要你晓知以理，动之以情，一切问题都可以得到解决。 一笑泯恩仇 幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能解决纠纷，化解尴尬。每个人的心里都会有些痛处，人一碰就容易心浮气躁。这时不妨唤醒你潜藏的幽默感，收集一些巧答妙对来应付那些难听的话。 丘吉尔说过：除非你绝顶幽默，否则就无法处理绝顶重要的事。 塞万提斯说过：人类是惟一会笑的动物，别让这份天赋生锈了。 幽默，是最能去除难题的雷管，具有把悲剧转为喜剧的力量，而且只在你一念之间。 幽默是人的个性、兴趣、能力、意志的一种综合体现，它是语言的调味品，使言语增味。 幽默像桥梁一样，能够拉近人与人之间的距离，弥补人与人之间的鸿沟。 幽默的力量，能够润滑人际关系，松弛紧张情绪，减轻生活中的压力，化解工作中的难题。 改善他人情绪的前提 你可以仔细寻求你和其他人之间的相似之处，在这过程中，你可以发现你与对方更多的相同点。发现相同点将有助于你从小处的了解转向较大的范围。有了更多的了解，彼此就可以合作、友好地解决情绪冲突，并与对方有进一步的情绪沟通。 建立互相尊重 找出症结所在 寻求同意范围 共同参与决定 拥有同理心在人际交往中，把自己摆在对方的位置上，设身处地地体验、理解他人的内心世界，注意形成彼此之间的共同感受，这是增进相互理解、促进相互接纳的一种有效方法。 要想建立良好的人际关系，就要学会站在他人的立场上，从他人的角度考虑，可以在心里这么想如果我是他，我会怎么办？如此一来，你的所作所为都会在人际交往的过程中起到积极的作用。 人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。也就是说，人与人之间只有关心是不够的！还需要爱，爱是对于别人的处境感同身受。 有了同理心，我们将不再处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽便也大大减少；取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、互相扶持。这样一来，人与人的相处，就变得愉快、和谐。要做到将心比心、设身处地并不是那么容易。真的要好好用心的去实践才行，特别要注意的是：同理心的过程是将你心换我心，把自已当当事人，而不单单只是站在对方的角度看事情。 同理心又译作移情、同感共情等，在与他人交流时体验到对方的内心世界的感受，并能对对方的感情做出恰当的反应。而且，这种共情层次越高、感受越准确、越深入时，她不仅能帮助人们更好地理解对方，缓解情绪状态，促进对方的自我理解和双方深入地沟通，自然就能建立起一种积极的人际关系和有助于问题的解决。 同理心还有助于发展人们的博爱、无私、利他、合作等个性品质。 心理学家将同理心分为初级同理心和高级同理心。 初级同理心的反应是能够理智地理解别人的行为，在与他人接触中不排斥、也不强迫她人接受自己的观点； 高级同理心则是指个体不仅可以站在他人的角度考虑问题，还能感受这个事件给他人带来的内心体验，使自己进人对方的内心世界；她所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重。 学会宽容 天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一滴水，不论其清浊，故大海浩翰无比。 耶酥告诫我们：爱那些你原本憎恨的人，善待憎恨你们的人；对于诅咒你的人，要送给他祝福；对于凌辱你的人，要为他祷告。 报复他人是一件极其愚蠢的事。 要学会宽容，只有懂得宽容的人才能更快乐的生活。给别人带来幸福的同时，也给自己带来快乐。宽容大度不会伤人和自伤。 将军额上能跑马，宰相肚里能撑船，为人处世要宽容大度。何不长一个宰相肚，给别人一个宽松的环境也给自己一片广阔的空间，让别人好过也让自己好过。一个宽容的人是