海信集团CRM项目建设初次沟通交流汉得信息PDF版本.pptx

海信集团 CRM 项目建设 沟通交流（汉得信息） 2017.03;2;汉得是中国领先的IT咨询服务提供商;汉得服务能力及市场在不断扩展及延伸;不断适应企业发展需求而丰富完善的IT服务能力;汉得为超过2000家企业提供了信息化服务;各行业案例汇总（部分全球客户）;;2;微观层面：我们看到的海信;一个关于“海信商城”与“海信云空调”的故事;一个关于如何保障客户联系方式准确性的故事;一个关于如何全面采集客户数据的故事;根据调研我们了解到海信集团在商品多种品类经营、多种模式经营、多渠道经营方面做了不少尝试;行业的角度：家电行业整体发展状况与趋势分析;;客户的角度–现在的客户是这样的;企业的角度–“同一个消费者、同一个海信”;企业的角度– 建立以提升“忠诚”为目标的会员体系;;项目目标：集团会员管理策略与重点;;目标拆解二：构建总-分结合会员管理架构体;目标拆解三：未来建立构建集团“通存通兑”积分体系;目标拆解四：实现跨产业的交叉营销引流;业务蓝图：建设蓝图与目标分解;系统蓝图：集团化会员平台搭建;目标实现五要素;2;集团层面整合打通会员忠诚度体系 ;汉得建议海信集团客户数据模型;数据采集：不同渠道下的客户数据采集方案;手机号码;;海信集团会员数据清洗示例;最终建立完整客户360度视图;如何构建忠诚度体系;集 中 式;建议海信构建总-分结合的会员管理体系;集团会员等级与板块会员等级映射关系;;2;2;聚类;如何构建忠诚度体系;“消费积分+互动积分”的二段式忠客激励体系设计;“消费积分+互动积分”的二段式忠客激励体系设计;结合海信实际业务初步规划的积分类型及兑换产品;关于积分消耗：两类积分体系对比;关于积分消耗：四类积分运用场景;关于积分结算：会员积分结算-内部结算;关于积分结算：会员积分结算-外部结算;如何构建忠诚度体系;客户权益设计框架与原则;对所业务线适用的会员礼遇;集团层面整合打通会员忠诚度体系 ;把交互内容转化为可付诸行动的情报 ;精准营销案例：联合促销“天龙八步”;集团层面整合打通会员忠诚度体系 ;依托客户数据沉淀开启海信智能家电“大数据”时代;2;待补充完善－－田勇、SAP;2;此次项目面临如下关键性挑战;通过成熟可靠的项目实施策略和计划来应对项目挑战;系统实施策略–明确各层次工作遵循的原则;大型集团企业信息化建设常用实施策略：树立标杆与模板推广;贯穿项目全程的知识转移与培训，为居然培养复合型人才队伍;另外，汉得可以为居然之家提供长期、稳定的运维支持服务;总结：汉得的优势;2;我们期待与海信集团合作，助力海信集团在数字化转型的道路上扬帆起航！