进店顾客调研问卷最终稿.doc 3页

顾客满意度调研问卷 尊敬的顾客朋友： 您们好！为了能更好地提高我们的服务品质，我们非常希望得到您的意见或建议，它将成为我们把店办好的重要依据和指南，谢谢您的合作。 一、您的评价或意见 1、您多久来本店购物一次？ 每天至少一次 口 每周2-3次 口 每周一次 口 每月2-3次 口 每月一次 口 偶尔路过 口 不确定 口 2、您对本店的总体感觉怎样？ 非常好 口 比较好 口 一般 口 较差 口 非常差 口 3、在您的印象中，本店存在的主要问题在哪？…可多选 商品不全 口 少品牌商品 口 卖场环境不好 口 价格高 口 商品品质没保证 口 服务差 口 促销没力度 口 商品陈列乱 口 店招牌不明显 口 4、您来本店经常购买哪类商品？（画√）从来不购买的是哪类商品？（画×）…可多选 酒水 口 饮料 口 方便食品 口 调料 口 学生及办公用品 口 洗涤用品 口 个人洁护用品 口 卫生、清洁用纸 口 干果杂粮 口 化妆品 口 家用杂品 口 禽蛋 口 食用油 口 针纺织品 口 米面粮食 口 牛奶及制品 口 食疗保健品 口 5、您希望本店应该再增加或完善那些经营品项？…可多选 水果蔬菜 口 大肉 口 牛羊肉 口 家用电器 口 代缴水电费 口 手机充值 口 公交卡充值 口 其他 6、除了本店之外，您还经常去购物的是哪家店？ 7、除了本店之外，您经常去购物的那家店，您认为他们哪些地方比本店做得好？…可多选 商品全 口 品牌商品多 口 卖场环境好 口 价格低 口 商品品质有保证 口 服务好 口 促销力度大 口 商品陈列整齐 口 离家近 口 8、本店设有惠员服务项目您参与过吗？ 经常 偶尔 没有 二、您的基本情况 8、您的年龄 <20岁 口 20-35岁 口 36-45岁 口 46-55岁 口 >56岁 口 9、您的性别？ 男 口 女 口 10、您一般多长时间到商场或超市购物一次？ 每天一次 口 每周2-3次 口 每周一次 口 每月2-3次 口 每月一次 口 不确定 口 11、您每次购物大概消费多少钱？ 20元以下 口 20-50元 口 50-100元 口 100元以上 口 12、您是家中主要购物者么？ 是 口 否 口 13、您的职业： 国际公务员 口 工薪族 口 农民 口 私营业主 口 学生 口 没工作 口 14、您来本店购物常用的交通方式是什么？ 自行车 口 开车 口 免费班车 口 公交车 口 自行车/电动车 口 步行 口 出租车 口 15、您的家距本店有多少公里？