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营销发展30年 一不确定性 二动态环境变化 三风险管理出现 课程目录 上篇:营销风险管理的理论研究　 第一章 营销风险管理概述　 第二章 营销风险识别　 第三章 营销风险衡量　 第四章 营销风险控制与处理　 第五章 营销风险评价与预警　 第六章 营销风险管理决策　　 下篇:营销风险管理的实务操作　 第七章 客户资信评估与管理　 第八章 销售合同风险排查　 第九章 货款回收风险控制　 第十章 营销战略和策略风险防范　 第十一章 营销人员风险防范　 第十二章 营销风险管理信息系统 导论： 认识风险 ——风险和风险意识 当前，一些大型商业企业纷纷“押宝”社区便利店——顺丰进入电商领域并经营网络服务社区店“嘿客”，目前在石家庄已有17家店铺，其中13家位于社区，另外4家则处于商住混合区。今年5月份，京东商城牵手河北国大36524便利店，其中很多社区便利店变身“快递驿站”。通过这种新业态，电商的市场争夺战又起波澜。电商为何“押宝”社区便利店? 社区商业风生水起的原因 在电子商务的冲击下，社区商业却因其接近性的特点而活得有声有色。据中国连锁经营协会统计显示，2013年，百强企业中大型综超和超市业态的销售额整体增长仅为8.7%，而便利店则以18.2%的增幅在整个零售业中位居榜首。 因此不少大卖场试图跨界开出便利店来弥补利润。商业专家达宇认为，便利店提供的服务还有可拓展空间，快递收发、物品寄存、文件打印、复印、传真等，最终目标应该是成为市民家门口的综合服务站。 目前家乐福的便利店“Easy 家乐福”也已在上海开业。物美超市在北京开始进入到便利店市场。业内人士分析，连锁超市堪称受电子商务和宏观经济影响最大的零售业态，进军便利店，有可能成为连锁超市最后的自救机会。 原因一居民“足不出户”就能购物并享受各项增值服务 位于石家庄桥西区石铜路与新石中路交口附近的“嘿客”新街口店，附近有西引利、省四建宿舍、纯棉时代等小区，是典型的社区店铺。与普通社区便利店不同，该店并没有多少实物，店内最吸引人的是购物用的iPad，顾客通过它可浏览进驻“嘿客”网站上的商品，包括生鲜食品、手机数码、母婴用品等。该店还提供快递代收和自提、缴纳水电费、手机电话费充值、公交卡充值、代订火车票以及信用卡还款等便民业务。住在该小区的住户李先生说，感觉生活方便了很多，购买商品，交电话费、水电费包括订车票，可以说“足不出户”，价格也便宜。 顺丰开设“嘿客”社区便利店，目的之一是找到发展“蓝海”。“国内的零售行业中多种业态并存，大卖场有实物挑选的优势，电商平台有价格优惠的特点，但他们都取代不了距离更近、购物方便的社区便利店。”业内人士表示，距离消费者更近的社区市场正成为“商业蓝海”。在很多消费选择因素中，距离因素正变得更为重要，离居住地步行10分钟内的社区商业越来越受到消费者的青睐。在这种情况下，社区便利店自然也就成了各大商业企业极力拥有的业态。 通过社区便利店提升配送速度成为核心竞争优势之一 顺丰和京东跨界“小而美”的社区便利店，仅仅是为了开拓社区市场吗?在不少业内人士看来，这最多只能算是一个“诱因”。电商转做社区便利店，其中最重要的原因还是当前激烈竞争态势下的必然选择，只不过有的被动、有的主动而为。 随着电子商务的发展，各大电商都在建立自己的物流体系。业内人士认为，如果电商今后都朝着自建物流的方向发展，未来会蚕食单一物流企业的市场，所以，顺丰等物流企业开始试水电商。 如果说物流企业进入电商并推出社区便利店，有被迫应对的意味，京东商城则是主动出击。电商现在已经进入到体系化竞争的阶段，天猫、京东等都能做到货品保真、种类繁多、价格实惠。业内人士认为，在这种情况下，配送速度就成为电商核心竞争优势之一。国大36524相关负责人表示，京东与他们合作之后，货物移动的距离越来越短，速度越来越快，成本也越来越低。 近日，国大36524建设的“通用365电子商务智慧谷”项目在鹿泉破土动工。 “石家庄的上班族坐在办公室，想喝杯热咖啡提神，如果去超市购买，还得走出单位、排队结账，需要一定的时间。将来，在京东商城下单后，我们在15分钟内就能把热咖啡送到他的桌上。”国大36524这位负责人表示，因此，这会大大增加消费者的“粘性”，进一步增强竞争力。这也是电商试图跨界社区便利店的主要原因之一。 风险 然而，社区便利店就真的那么好做吗?笔者采访发现，电商要跨界社区便利店还要过不少门槛。 社区便利店建设成本较高，如果不能找到合适的盈利模式，前景堪忧。据了解，顺丰开一家“嘿客”实体店面临的主要运营成本为房租、水电、人力和装修，成本为10万元左右，经营成本相对较高。笔者实