4s店品牌项目部服务主管岗位说明书.docVIP

服务主管 岗位说明书 岗位名称 服务主管 部门名称 售后服务部 岗位编号 直接上级 服务经理 直接下级 服务顾问等 岗位定员 1 薪资等级 核 准 人 填写日期 岗位组织结构 保险理赔专员 保险理赔专员 客户服务员 索赔员 服务顾问 服务经理 前台主管 精品员 岗位描述 协助部门经理组织、落实前台接待各项业务工作任务，提升客户满意度。 岗位职责 协助部门经理进行工作计划的拟定和任务的分解，组织落实前台接待服务任务； 配合服务经理完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升； 协助部门经理制定、完善部门内各岗位职责、工作标准、业务管理制度和流程； 在服务经理的领导下，负责售后服务部维修前台的日常管理工作，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务； 负责前台接待业务月度工作计划的拟定和定期向服务经理提交当月工作总结分析报告； 负责维修车辆的客户接待工作和顾客的预约工作，及时了解客户的需求； 负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计划； 负责督促、指导下属员工按照工作业务制度、流程、标准开展各项工作，接受其工作汇报，协调日常事务，协助解决工作疑难，并对其工作进行检查、监督和考核； 负责按照公司相关规定对下属员工的仪容、仪表和日常行为规范进行检查、监督与管理； 负责与车间主任共同协调前台业务和车间业务的衔接； 负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪； 负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核，协助人力资源部完成员工招聘、异动、离职等人事工作流程手续的办理； 及时处理顾客的投诉和抱怨，并将处理结果在第一时间上报服务经理； 调查竞争对象在维修经营上采取的优惠措施，并向售后服务经理提出相应的对策和建议； 每日整理、汇总、审核下属提交的各项业务报表，按时报送部门信息员； 参加各类培训并负责转训及结果的控制和考核； 参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议； 负责前台业务的任务分配工作和排班安排； 负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及数据； 负责售后服务前台业务的生产安全管理和资产的管理； 遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象； 完成公司领导交办的其他工作。 工作权限 前台服务工作的检查、监督、考核权 前台业务费用使用的建议权 下属员工异动、离职交接的监督权，招聘录用、、晋升、晋级的建议权 直接下属业务工作的考核、指导、监督权 工作协作关系 公司内部协调关系：售后服务部员工 公司外部协调关系：保险公司、品牌主机厂 任职资格 教育背景 大专及以上学历，汽车类、营销类或其他相关专业 经验要求 3年以上售后前台服务或相关工作经验，1年以上同岗位工作经历 知识要求 熟悉汽车知识和售后前台服务管理工作流程 技能能力 具有一定的团队管理经验； 具备良好的组织领导能力、分析力、应变力和计划执行能力； 善于制定目标和计划，具备一定的组织运作能力和良好的沟通协调、控制能力； 较强的表达能力、独立处理问题的能力和冲突处理能力； 具备较高道德观，有激情、有创新精神； 电脑运用熟练，持C牌以上驾照，熟悉相关的政策、法律、法规。 性格态度 性格沉稳、大方、诚实、严谨，积极主动，善于处理人际关系 具有良好的责任感和团队精神 工作条件 工作场所：4S前台接待大厅、维修车间、配件仓库等。 环境状况：基本舒适。 危 险 性：基本无危险。 岗位轮换与职业发展规划 轮换岗位 销售主管、车间主任 职业发展通道 服务经理、销售经理