- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
贴心管家与客房服务培训;有缘千里来相会;有缘千里来相会;今天我们将要学习什么;酒店服务的五重境界;在客房部推行细微服务的意义;细微服务的服务宗旨;细微服务的服务效能;细微服务的三个比喻; “有魅力的佐料”; “感染力的来源”;“传神之笔”;细微服务在客房;细微服务之“三想”;想客人之所想;初次入住客人的服务;【服务要点】;【服务要点】;【服务要点】;情景表演:;情景表演:;【服务要点】;【服务要点】;【服务要点】;【服务要求】;对常熟客人的服务;【服务要点】;【服务要点】;【服务要点】;【服务要点】;【服务要点】;【服务要求】;【服务要求】;对儿童客人的服务;【服务要点】;【服务要点】;对儿童客人的服务;对儿童客人的服务;对儿童客人的服务;【服务要求】;对外国客人的服务;对团队客人的服务; 对会议客人的服务;对女性客人的服务;想客人之未想;关注客人的潜在需求;对知名客人的服务;对知名客人的服务;对知名客人的服务;对知名客人的服务;【服务要求】;【服务要求】;【服务要求】;一位著名女演员入住客房时应如何接待?;对新婚客人的服务;小组讨论:;【服务要点】;【服务要点】;;【服务要点】;【服务要点】;【服务要点】;【服务要求】;对生病客人的服务;对生病客人的服务;对生病客人的服务;对生病客人的服务;对生病客人的服务;【服务要求】;【服务要求】;对醉酒客人的服务;情景表演:;对醉酒客人的服务;对醉酒客人的服务;对醉酒客人的服务;对醉酒客人的服务;对醉酒客人的服务;对残疾客人的服务;对残疾客人的服务;对残疾客人的服务;对残疾客人的服务;对残疾客人的服务;对残疾客人的服务;对残疾客人的服务;如何满足客人在客房内的饮食需求?;想客人之专想;如何想--- 如何做---;想客人之专想;对长住房客人的服务;对长住房客人的服务;对长住房客人的服务;对长住房客人的服务;对长住房客人的服务;对长住房客人的服务;对长住房客人的服务;对长住房客人的服务;对长住房客人的服务;对长住房客人的服务;对长住房客人的服务;【服务要求】;【服务要求】;对久别熟客的服务;对久别熟客的服务;对久别熟客的服务;对久别熟客的服务;对久别熟客的服务;对久别熟客的服务;对久别熟客的服务;对久别熟客的服务;详细观察了解服务的个体;服务的统一连续性;体现服务的文化内涵、艺术内涵;想客人之专想-案例;“三想”服务效果 ; ;细微服务技巧推荐;细微服务技巧推荐;建立组织机构;做好细微服务的培训;走出误区;2.细微服务不能违背客人的意愿;;邮差弗雷德的故事;;最后,祝愿大家;
原创力文档


文档评论(0)