服务行业：降低员工流失 从“关心”开始.pdfVIP

人力资源实战内容分享平台 降低员工流失,从 “关心”开始 近年 “员工流失”是让中国中小企业的经营者和管理者最为头疼的问题。就这一问 题易中公司董事长宋新宇博士给出了解读，宋博士经过多年来对中国中小企业、成长型 企业的研究发现，在企业发展的四个阶段 （即创业期、成长期、成熟期、衰退期）。成 长期是除了衰退期之外企业员工流失率最高的阶段。在企业成长阶段，公司的销售收入 和利润快速增加，人员迅速膨胀，企业的经营思想、理念和企业文化开始形成，与创业 初期的企业状况相比发生了巨大变化。在有关部门发布的员工离职调查中得出， 迫使 员工离职的5大诱因： 1、 企业员工对公司整体不满; 2、 成长和晋升空间有限; 3、 薪资收入低于市场同比; 4、 部门工作氛围不好； 5、 顶头上司不值得跟随 以上5大问题看似是整个公司的问题，但从另一个角度来看却来自企业的各级管理 者对于员工缺少关心。如果各级管理者关心员工，就会创造出比较好的工作氛围，这样 即使员工收入普遍不高，他们通常也不会马上选择放弃；如果各级管理者关心员工，员 工收入大大低于市场的问题就不会一再被回避，即使公司整体上没有实力普遍支付更高 的工资，也可以通过设计合理的绩效管理的办法让能干的人得到更多的收入而留下，而 有实力的公司只要正视这个问题就很容易解决；如果管理者关心员工，就会主动培养自 己的员工并从公司争取资源帮助他们成长。 企业的管理者只要掌握关心员工的三大准 则便可降低员工流失率。 准则一：上下看齐员工领导两头抓 企业的管理者不能只关注自己的个人晋升，员工的利益和员工的角度被系统地忽略 了。但这样 “只向上看不向下看”的后果其实对管理者自己很不利：对员工关心少导 致员工的问题得不到解决；员工出于无奈选择离职，管理者不得不重新招聘新人，重新 为新人做培训，同时不得不承受新人不到位给自己带来的巨大压力。更为可怕的是：因 为担心新人像离开的人一样在公司呆不久，管理者的策略是更少地投入为新人做事，以 致让这个本来就已经很糟糕的恶性循环更加严重。最终的受害者当然还是管理者自己。 准则二：杜绝老好人不当领导派 作为公司的管理者，尤其是管理新手很容易走两个极端：要么做老好人，只为自己 舒服而处处迁就员工；要么做 “领导派”只关心领导关心的事情，不关心员工的利益。 其实两个极端最终都对企业的管理者不利。“老好人心态”其实是一种不负责任的心态， 一个只想当老好人的管理者是不能帮助下属成长的。“领导派”的问题更为严重，不关 心自己的下属怎么能够得到下属的支持与协助。其实企业的管理者要明白关心员工其实 最终是在关心自己。 准则三：平衡 “三维期望” 管理者都应该关注三个维度：公司的期望是什么？员工的期望是什么？自己的期望 是什么？只有三个维度都关注到了并且找到之间的平衡，才能把事情做好。只有公司和 人力资源实战内容分享平台 员工的关切都照顾到了，才会有第三个关切得到照顾，也就是我们自己的关切。只关注 自己利益的人是自私的，但只关注公司和自己利益的人还是自私的，只有同时关注员工 利益，公司利益和自己利益的人才是真正负责任的。 因为关心员工的结果其实是关心 管理者自己。