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路丰汇通《客服部》2013年4月份
工作总结/5月份工作计划;前言
1.客服部4月份整体工作比较饱和，客服部现有两名客服专员，一名VIP接待员，但是VIP 接待从25号一直请事假，所有工作有两名专员辅助，VIP4月营业额973元。
2.客服专员谢XX从5月4号开始请事假，客服就剩下客服经理及一名员工，考虑公司客流量现在较少，不需要招聘太多员工。节约公司成本，希望销售、售后多多配合协调VIP。
3.从员工业余生活上公司考虑较少，客服经理一直是自费请员工聚餐，充实员工业余生活，加大员工对公司的忠诚度，避免员工流失。
4.会员方面希望公司各多多重视，加大力度宣传。
5.从车主忠诚度考虑，希望可以组织一次车主自驾游活动。
;客服部月工作结果汇总;2013年更新SSI分值占比%;销售部月工作分析;2013年4月客服部内测SSI成绩;销售部客户意见及建议;经销商设施因子权重20.0793767455534%
;2013年3月客服部内测CSI成绩;虽然进场量117成功回访占0.43%;借鉴一下广本CS（关于洗车）改善计划;售后部客户意见及建议;五、顾客休息区现况;5月份工作计划;我们一直坚信，明天会更好！
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