客户服务关系合约.PDFVIP

客戶服務關係合約 本「客戶服務關係合約」及適用之「附件」及「交易文件」構成本 「客戶服務關係合約」相關交易之完整合約（合稱「本合約」）， 貴 客戶得依本合約訂購「IBM 服務」（在本 「客戶服務關係合約」中亦稱為「IBM 產品」）及第三人服務（在本 「客戶服務關係合約」中 亦稱為「非 IBM 產品」）。「附件」一般包含適用於類似類型之供應項目的附加條款。「交易文件」，例如服務說明、訂購文件、工作 說明書或補充說明，規範與「產品」之訂購相關之具體詳細內容，可能會有多份「交易文件」提供訂單之詳細內容。附件與交易文件為本 合約之一部分，惟僅適用於各該個別交易。各該個別交易彼此分開且獨立。合約文件內容如互有牴觸者， 「附件」優先於「客戶服務關係 合約」；「交易文件」優先於「客戶服務關係合約」和任何「附件」 。 1. 服務 a. 本公司提供如「附件」或「交易文件」所載之諮詢、安裝、客製化與建置、維護及其他服務。本公司提供之服務如包含交付 貴 客戶著作物，將於交易文件中載明。前述著作物不論係服務期間所創作或提供服務前即已存在者，本公司或第三人為該等著作物 之著作人，享有著作權及所有其他權利。本公司將交付一份該等著作物的複本予 貴客戶 。本公司授權貴客戶僅得於 貴客戶之 企業內部使用、執行、複製、顯示、演出與散布該等著作物。前述授權係不可撤銷且非專屬之授權 。 b. 若關於一項「服務」之重大違約未於合理時間內補正，一方當事人得終止該項「服務」。本公司得以至少90 天前之通知，停止 供應「服務」(withdrawal of Service) 。貴客戶就終止生效日前已提供之「服務」應支付費用。若 貴客戶任意終止或本公司基 於違約而終止， 貴客戶須依「工作說明書」及「交易文件」規定履行一切最低承諾、支付終止及調整費用， 貴客戶並應支付 本公司因提前終止而發生之額外成本，例如關於分包或重新安置之成本。本公司將採取合理措施以減少額外成本之發生。 2. 保證及保證（固）期間後之支援 a. 本公司保證使用商業上合理注意及技能，依照適用之「附件」或「交易文件」（包括任何完工標準）提供「服務」，且「專案著 作物」於交付時符合所適用之「附件」或「交易文件」之規定。 「服務」之保證於「服務」終止時隨之終止。 b. 本公司不保證「IBM 產品」之運作不會中斷或全無錯誤，亦不保證「IBM 產品」之所有缺陷均可改正、得防止第三人干擾 「IBM 產品」之使用，或得防止未經授權之第三人存取「IBM 產品」。以上為本公司之全部擔保責任，並取代任何之擔保，包 括但不限於明示、默示之擔保、品質滿意度、可售性、未涉侵權及符合特定用途之默示保證或擔保。因不當使用、修改、非由 本公司所致損害、未遵循本公司提供之指示、及「附件」或「交易文件」規定之其他情形，均不在本公司保證範圍內。依「本 合約」銷售之「非 IBM 產品」係以現狀提供，本公司不提供任何保證。 第三人可能提供其自有之保證予 貴客戶 。 3. 收費、稅捐及付款 a. 貴客戶同意支付「IBM 產品」或「非 IBM 產品」之一切適用費用、逾越授權之超額使用費，以及任何因遲延付款所生之費用。 前項計費不包括 貴客戶依「本合約」所為採購之任何關稅或其他稅金 、稅費和任何機關徵收之類似課徵，除前項費用外，上述 課徵亦將開立發票。款項支付義務於 貴客戶收到發票日到期。 貴客戶應於發票開立日後30 日內付款至本公司指定帳戶。預付 款項之「服務」，應於適用之期限內使用完畢。本公司就任何預付款項、一次付款費用或其他已發生或已支付之費用不予退費或 給予折讓。 b. 貴客戶同意：(i) 依所適用法律規定將預扣稅款直接支付予該管轄之政府機關；(ii) 將足資證明已支付前述稅款之繳稅憑證提供予 本公司；(iii) 所支付本公司之款項為稅後之淨額(net proceeds) ；及(iv) 全力配合本公司依法豁免或降低相關稅款，且及時完成 並提交一切相關文件。 c. 本公司得以事前三個月通知調整定期付款費用 、服務的人工費率及最低承諾量 貴客戶 。前開調整適用於書面通知中所指明生效 日（含）以後之計費期間。本公司得調整一次付款費用而毋須另行以書面通知。惟訂單如有下列情形者，該訂單不適用一次付款 費用之變更：i)本公司在費用調升公告日期前收到 貴客戶之訂購 ；且ii) 該產品係於本公司收到該訂購後三個月內已交付或提供 予 貴客戶