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售楼处物业管理服务方案.doc 12页

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HYPERLINK "/" 售楼处物业管理服务草案 一、售楼部物业人员配置标准及进场时间安排: 10月12日进场人员共计:24人,分别负责区域售楼处、停车场、样板间、示范区的日常物业服务工作;主管级以下人员管理处考虑每周休息一天。 1、卖场项目物业经理:1人(兼任) A、设置岗位 :1个 B、上班时间:综合工作 C、人员要求标准:男性 具有五年以上物业项目管理经验,熟悉物业行业法律法规(有卖场管理经验者优先)。 D、岗位职责:对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管,协助地产公司处理客户服务的相关工作。由于其在物业公司兼任其他职务,所以地产公司承担一半的人力资源费用。 2、卖场项目物业副经理:1人 A、设置岗位 :1个 B、上班时间:9:00——18:00 上班时间暂定,根据现场实际情况调整,以下相同 C、人员要求标准:男性 具有三年以上物业项目管理经验,熟悉物业行业法律法规(有卖场管理经验者优先)。 D、岗位职责:全面负责卖场物业服务工作,协助地产公司处理客户服务的相关工作 3、客户服务部人员配置:4人 (2)客服接待员:4人 A、设置岗位: 大厅岗、吧台岗、样板间岗 B、设置说明:大厅岗分别售楼处一层1人;吧台岗2人;每套样板间1人。合计4人。 C、上班时间:9:00点——18:00点(拟定) D、人员要求标准:女,身高1.65米以上、要求形象气质良好、有工作经验。 E、岗位职责:热情周到地为客人进行茶水供应等服务;礼貌婉转的制止在销售大厅内的不文明行为;妥善保管客人遗留下来的物品,作好记录,上报卖场副经理。 F、物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务,原则上客服人员总费用不超过4人编制。 G、以上编制含倒休1人。 4、秩序管理部人员配置:9人 (1)秩序管理部主管:1人 A、设置岗位: 1个 B、上班时间:9:00——18:00。 C、人员要求标准:男,身高1.75米以上、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。 D、岗位职责:负责售楼部秩序管理部的日常管理工作,协助项目经理处理突发事件等。 (3)外围管理员:2人 A、设置岗位分别是:1个 B、设置说明:停车场设2人 C、上班时间:早班9:00—18:00 D、人员要求标准:男,身高1.78米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。 E、岗位职责:负责售楼部外面停车场的秩序管理、礼仪服务工作。 (4)示范区、售楼处夜间秩序管理员:2人 A、设置岗位: 1个 B、设置说明:售楼处内设1个人,两班倒; C、上班时间:18:00—次日02:00、02:00—9:00; D、人员要求标准:男,身高1.78米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。 E、岗位职责:负责样板间、售楼处的夜间物品交接、安全管理等工作。 说明:根据营销需求,售楼处夜间配置1名安管人员值夜,但根据以往管理经验配置1人值夜稍显警力不足。 (5)礼宾岗:2人 A、设置岗位 :售楼部正门岗 B、设置说明:售楼处门口1人,二人轮流替岗 C、上班时间:9:00点——18:00点 D、人员要求标准:男,身高1.80米以上、要求形象气质良好、有门僮或保安工作经验者均可。 E、岗位职责:为宾客提供礼仪迎宾、开门服务;协助维护售楼部的正常秩序;熟悉消防器材的摆设地点,熟练掌握其使用方法,发生意外及时疏导客人离场。 说明:安管员未设替班岗,考虑到员工的劳动权益,每月按照4天双倍加班工资计,具体在费用明细中体现。 另可多设置一名安管员进行倒班,安管费用不涉及加班费。 5、环境管理人员配置部:5人(外包) (1)环境管理部主管:1人 A、设置岗位: 1个。 B、上班时间:8:00点——17:00点。 C、人员要求标准:女,身高1.63米以上、要求形象气质良好、有三年以上售楼部环境管理工作经验者优先。 D、岗位职责:负责售楼部保洁以及绿化日常监督管理工作。 (2)室内、外保洁岗:3人 A、设置岗位: 3个岗位 B、设置说明:外围清洁1人、卫生间、办公区1人;一层大厅、样板间1人; C、上班时间:早班:8:00点—17:00点(拟定) D、人员要求标准:女,身高1.60米以上、要求形象良好、有工作经验者。 E、岗位职责:负责室内的日常卫生清洁工作。 (3)倒班岗:1人 A、设置岗位: 1个。 B、设置说明:保洁人员换休岗1人 C、上班时间:8:00点——17:00点 D、人员要求标准:男,身高1.70以上;女,身高1.60米以上、要求形象气质良好、有保洁工作经验均可。 E、岗位职责:按照部门主管安排顶替休息人员上班。 6、工程管理部人员配置说明 卖场未设置工程维修人员,日常运营中遇到的维修事宜由售楼处现场施工人员进行维保。物业公司在维修事宜中可给予经验性的专业意见。 7、综合

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