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赛纳名爵物业顾问服务资料.doc 6页

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HYPERLINK "/" 赛纳名爵物业顾问服务 一、项目综述 赛纳名爵项目建筑面积约为7.8万平方米,定位于高端公寓。项目在地理位置和环境上具备优异的外在条件,具有住宅区域相应的商业配套,近临市北商业区,特别之处在,项目周边大面积绿化和公园地产,天然定义了高端、稀少、华贵的色彩。项目建设已出地面数层,共分为五座。 二、物业管理顾问服务 针对贵司提出的,对物业管理顾问服务的三点需求,本章节逐步阐述。 三、品牌推广方面 品牌推广通常在项目售卖期,知名的物业管理顾问公司在高端物业的销售上能够起到一定的促进作用,从买者的角度上,存在一下几个因素的考虑: 1.物业的保值增值。高端客户除物业本身条件以外比较看重物业的保值,知名的物业管理公司在品牌信誉和管理业绩能力上,可以给购买群体更强的信心。购买群体中可能存在部分的投资客户,在自用客户中也同样存在多年后物业转让的想法,所以物业的保值就更为重要。在双方合作期间,我司可以根据贵司的需要,提供管理项目业绩及公司品牌信誉等资料,同时可以协助为项目制订保养维护方案。 2.管理正规化程度。一线城市中对物业管理的认知程度已经大幅度提高,完善的管理将带给业主优良居住环境、安全私密的个人空间… 在合作期间,我司将协助制订明确、规范的业主公约、手册等规范性文件,协助编写公寓类物业紧急事件处理方案等危机管理文件,这些文件在表面上看是对业主权利的限制,但从侧面也可以说明管理公司对管理对项目管理的周密和细致。 3.服务标准化和便捷性。项目所处地理位置据市北商业区仅1公里,客户群体也以商业人士为主体,故先期制订的方案应较偏重服务式高档公寓,在物业管理费支持的情况下,尽量提供便捷服务。 四、品牌、图案、标识的使用 如双方达成合作意向并签订合同,贵司可以在宣传资料等文件上使用我司名称和品牌。但应按照实际合作情况使用并在使用前应经过我司批准。 五、销售人员的相关物业服务推广方面的培训 项目销售培训,基本可从以下几个方面进行: 1.项目自身部分 该项目的基本组成,项目优势,与其他同类同价格项目比较的优点。细节构成,使用材料:如外墙面、内装修、门窗等方面;系统组成,尤其是智能化系统构成。 2.物业管理部分 物业管理的意义,完善的物业管理所带来的好处。物业管理公司提供的管理,在保安和环境管理上着重。服务方面的理念和客户沟通的途径(服务内容没有完全定下来之前,以理念为主;制订以后可以在给出服务项目),此部分培训要注意销售人员的讲解要和物业公司所提供内容相一致。 物业管理公司和顾问公司的介绍,公司在管理上的特点介绍,给以上管理和服务增加亮点。物业管理费用的金额和构成,包括维修基金。对业主公约的介绍和解释。 六、组织人员考察豪宅管理项目物业管理,样板间及讲解 此部分要依实际情况,我司虽然有相关资源,但需要征得甲方的同意才可进行。但大多数开发商在售卖期不愿对竞争对手正面开放,作为服务商,我司要充分考虑服务对象的权益。我司协助贵司在管理费支持的情况下制订该项目的客户服务内容。 七、协助管理处进行项目管理 我司根据项目进度对工作作出时间划分:“前期”、“筹备期”及“运营管理期”。此三个时期的时间节点如图所示: 前期 → 筹备期 → 运营管理期 3 --- 6个月 项目竣工 三个时期的工作重点如下: ■前期物业顾问服务: 时间要求: 自合同期开始---项目竣工前3-6 个月; 审核项目规划方案及图纸,与设计方、承建方进行交流配合,从日后物业使用者和管理者的角度提出优化方案,增加项目在日后使用和管理上的合理性,提升项目整体品质。另外,针对项目公共区域的设备及配套设施就日后运营方面提出专业建议。提高项目的销售或租赁条件。 ■筹备期物业管理顾问服务 时间要求: 项目竣工前3-6个月—--项目竣工 竣工前的一系列接管验收和物业管理筹备工作的辅助,建议及辅助内容包括:设备设施安装试运行阶段的控制,交接验收计划,管理预算调整,项规章制度制定,管理人员基础培训,外判单位选聘,管理营运方案制定等。有效的筹备期贮备工作将对项目正式运营后的良性运转起到重要作用。 ■运营期物业管理顾问服务 时间要求: 自项目竣工—项目运营成熟 对项目管理团队就运营期间的各项工作进行辅助。建议及辅助内容包括:客户服务管理体系,工程体系,保安控点,保洁绿化管理,外判公司管理等,针对项目的不同特性、客户需求,协助全方位的专业经营、服务和管理。运营期物业管理的质量水平,是维持物业良好状态和口碑的的软性根基,尤其对于分期开发的物业。优良的物业管理服务将成为促进物业整体升值的亮点。通过以上时期的划分,在协助进行项目管理的内容中,我司主要阐述筹备期和运营期的顾问服务方向和内容。 八、物业管理筹备期 1) 服务方向

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