人民新村物业管理知识方案.DOCVIP

绿满芙蓉 叶茂潇湘 诚以待人 信立四方 【社区物业】路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 湖南君天物业管理有限公司 HUNANJUNTIANWUYEGUANLIYOUXIANGONGSI 目 录 第一章 提高物业服务水平的总体设想以及管理思路 第二章 社区物业服务内容以及标准 第三章 管理模式、工作流程以及物质装备 第四章 管理人员配置、培训和管理 第五章 管理制度与档案建立、管理 第六章 管理指标的承诺及措施 第七章 管理成本测算 第八章 社区文化以及便民服务 提要： 管理定位——老城区物业管理的典范，两个文明建设的楷模； 管理目标——持续保持省级文明称号，建立具有老城区物业与现代物业管理相结合的特色物业管理模式并加以推广； 管理模式——根据长沙市政府在旧城区推行社区物业管理工作指示精神以及相关的调研成果，结合人民新村的实际情况，建立以专业管理为基础结合社区物业管理，物业公司和芙蓉区朝阳街道办事处、人民新村社区委员会双向协同运作与双重监管相结合的管理模式； 四大理论——客户关系管理、合工（培训）理论、目标计划管理、时间管理； 五大优势——理念、团队、技术、经验、配套； 六大保障——科学的ISO9001质量管理体系、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理、人、财、物的有力保障、专业的环境管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台； 第一章 提高物业服务水平的