人民新村物业管理知识方案.DOC

绿满芙蓉 叶茂潇湘 诚以待人 信立四方 【社区物业】路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 湖南君天物业管理有限公司 HUNANJUNTIANWUYEGUANLIYOUXIANGONGSI 目 录 第一章 提高物业服务水平的总体设想以及管理思路 第二章 社区物业服务内容以及标准 第三章 管理模式、工作流程以及物质装备 第四章 管理人员配置、培训和管理 第五章 管理制度与档案建立、管理 第六章 管理指标的承诺及措施 第七章 管理成本测算 第八章 社区文化以及便民服务 提要： 管理定位——老城区物业管理的典范，两个文明建设的楷模； 管理目标——持续保持省级文明称号，建立具有老城区物业与现代物业管理相结合的特色物业管理模式并加以推广； 管理模式——根据长沙市政府在旧城区推行社区物业管理工作指示精神以及相关的调研成果，结合人民新村的实际情况，建立以专业管理为基础结合社区物业管理，物业公司和芙蓉区朝阳街道办事处、人民新村社区委员会双向协同运作与双重监管相结合的管理模式； 四大理论——客户关系管理、合工（培训）理论、目标计划管理、时间管理； 五大优势——理念、团队、技术、经验、配套； 六大保障——科学的ISO9001质量管理体系、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理、人、财、物的有力保障、专业的环境管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台； 第一章 提高物业服务水平的总体设想 以及管理思路 1.1 人民新村物业基本概况： 人民新村社区位于韶山北路以东,解放东路以南,曙光北路以西,人民东路以北。该小区是上个世纪70年代建立的半开放居民小区，总面积0.56平方公里,辖区内有企事业单位15个,居民楼55栋,总人口1.2万人；在过去的时间里，这里由开放式管理发展到由目前长沙市芙蓉区朝阳街道办事处和人民新村社区委员会实施的环境与社区治安管理。 自2008年开始，经过社区党委会积极争取，人民新村被纳入长沙市芙蓉区首批社区实施物业管理的试点单位，以达到改善人居和工作环境，维护社会稳定，提高城市管理水平的目的，是政府关注民生，树立形象，全面建立小康社会和构建社会主义和谐社会不可缺少的重要环节。 1.2 总体设想： 物业管理服务是一项很平凡的工作，它与“安邦治国平天下”的大业无法比肩，但它与人们的生活工作息息相关，扎实到位的物业管理将保证人民新村社区的各项功能得到充分发挥，为社区增添风采，社会化的物业管理还可以强化与延长老城区房屋以及公共设施设备的使用寿命，而且可以改善居民的生活环境，提高居民的精神文明素质的意识。 作为湖南省物业管理协会常务理事单位，国家注册二级资质物业管理公司，我们对管理好长沙市芙蓉区人民新村老城区的物业成竹在胸。 首先，湖南君天物业与人民新村社区毗邻而居，渊源甚深，因此管理的磨合期接近为零； 其次，湖南君天物业公司所管辖物业——长沙有色勘察设计院职工宿舍，也是属于老城区物业，在环境，治安，计生，精神文明建设等方面的各项工作检查评比中曾多次获得省、市、区等各级政府部门颁发的荣誉； 再次，作为国有性质的物业管理单位，具有扎实的经济实力与管理能力； 此外，物业管理类别多元化，涵盖了办公、住宅、仓库、生产基地等多种物业，总规模达到100万平方米管理面积； 怀着强烈的责任心和使命感，我们以“弘扬社区公务形象，为人民服务”，持续保持省级文明称号，建立具有老城区物业与现代物业管理相结合的特色物业管理模式并加以推广作为长沙人民新村老城区物业管理服务目标，在当地相关政府部门和社区单位领导、支持与配合下，共同探索创建一条全新的老城区物业管理新模式。 1.3 管理思路： 我们将坚持“脚踏实地，办扎实事”的原则，发扬“立足平凡、一切为民”的管理作风，与芙蓉区朝阳街道办事处及人民新村社区委员会密切配合，我们的管理思路是：“突出特色、善用资源、双重监管、工作务实。” 1.3.1. 突出特色： 主要体现在：外驰内张，重点防范的保安体系，以物业安全管理为主，采取群防群治，密切配合当地派出所，治安联防等部门，人防技防相结合，将辖区的安全隐患消灭在萌芽之中，全力保障好社区居民的人身财产安全。 1.3.2. 善用资源： 人力资源方面，根据测算，人民新村社区物业管理需要保安人员28名、保洁人员18名、办公室人员6名；我们将把原社区服务人员及4050人员视为宝贵资源而善加利用，拟通过考核培训再考核的方式加以录用，为芙蓉区朝阳街道办事处所管辖社区的4050人员创造再就业机会，充分发挥每一个员工的专长和潜能，为政府减轻下岗职工及4050富余人员的再就业负担，发挥企业为政府分忧的主人翁精神。 1.3.3. 双重监管： 长沙芙蓉区人民新村物业管理将由新组建的湖南君天物业人民新村管理处实施，并在芙蓉区朝阳街道办事处，人民新村社区委员会以及湖南君天物业总公司的