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盛世家园管理处运作原理模型图.doc 51页

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盛世家园管理处运作原理模型图 目 录 TOC \o "1-3" \h \z 第一部分构架简介 3 第一章 盛世家园管理处架构概述 3 一、盛世家园管理处运作原理模型图: 3 二、盛世家园管理处组织架构 3 三、创建盛世家园有效的服务价值链 4 四、盛世家园管理处外部沟通导向图 5 第二部分前期介入计划 5 第一章 工作计划 5 一、前期介入工作计划 5 二、入伙接管工作计划 6 三、正常居住期工作计划 6 第二章 管理处物资装备计划 7 一、物质装备计划 7 二、行政办公用品计划 8 三、维修工具计划 9 四、护卫、消防装备计划 9 第三部分 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 10 第一章 销售预测及定位 10 一、长城盛世家园销售分析及预测 10 二、长城盛世家园销售对象定位 11 三、物业管理服务定位 11 第二章 销售的建议 11 —、会所提前投入运营 12 二、招聘中年销售人员 12 三、建立团队激励体系 12 四、重视客户关系管理 12 五、实现客户承诺的统一 13 六、成立销售协调小组 13 七、提供毛坯样板房 13 八、组织专家授课的促销活动 13 九、引入电脑购房查询系统 14 十、签订物业管理合同 14 笫三章 配合销售的措施 14 一、提供物业管理咨询 14 二、提供物业管理培训 15 三、提供护卫及保洁服务 15 四、提供有形展示 15 五、协助举办展销活动 15 六、开展业主意见征询 15 七、提供优质客户服务 15 第四章 费用的解决办法 16 第四部分 管理人员的配备、培训、管理 16 第一章 管理服务人员的配备 16 一、管理处人员配备 16 二、管理人员配备方案及岗位要求 16 三、作业服务人员配备方案及要求 17 第二章 管理服务人员的培训 18 -、培训工作的指导思想 18 二、培训系统的实施运作 19 三、培训内容及目标 21 四、管理人员培训计划 24 笫三章 管理人员的管理 25 —、量才录用,培养提升 25 二、默契合作,充分授权 25 三、定期考核,绩效为本 25 四、奖惩严明,优胜劣汰 26 第五部分 财务管理及经费收支测箅 26 第一章 财务管理 26 —、财务管理模式 26 二、财务管理措施 27 三、管理服务费及代收代缴费的收取 27 四、维修基金的管理和使用 28 第二章 日常物业管理经费收支测算 28 -、物业管理资金的筹措与使用 28 二、测算依据及说明 28 三、物业管理服务费标准的测算 29 四、物业管理服务费的盈亏分析 32 五、增收节支的措施 32 笫三章 社区便民服务及特约服务 33 一、我们的服务思路 33 二、服务项目 33 第六部分 日常管理 37 第一章 前期介入 37 一、协助做好销售工作,力争物业管理成为楼盘销售的卖点 37 二、开展业主服务需求凋查 38 三、进行物业交付前的实操性工作 38 四、按规范实施接管验收 38 五、承担前期介入所需费用 38 第二章 业主入住 39 一、办理入住高效迅捷 39 二、入住期的便民服务措施 39 第三章 二次装修管理 40 一、加强宣传,正确引导 40 二、严格审批,加强巡查 40 三、依法管理,以理服人 41 四、谨慎验收,不留隐患 41 第四章 业主投诉处理 41 一、投诉受理 41 二、投诉处理 41 三、投诉回访 42 第一部分构架简介 第一章 盛世家园管理处架构概述 一、盛世家园管理处运作原理模型图: 二、盛世家园管理处组织架构 盛世家园管理处组织架构描述: 1、组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用经理负责制,签订经营责任书,实行独立核算。 2、盛世家园管理处各岗位所需人力资源配置实行长城物业管理公司供应下的完全双向选择,以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。 3、盛世家园管理处内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。 4、管理处经理助理的主要职责是协助经理完成各项工作任务,监督管理处的服务质量,为管理处经理反馈各类管理信息,提供决策依据。 5、客户主管的职责

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