logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 经济企管 > 管理学

售楼中心的物业服务手册范本.doc 32页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 29 页 【中融·大名城】 营销体验馆 物业服务手册 德阳中佳物业管理有限公司 第 PAGE 29 页 目 录 一、前言 二、营销体验馆的工作内容 三、营销体验馆的物业服务架构和岗位设置 四、物业人员任职条件及工作职责 五、岗位作业规程 第一部分 客服人员岗位作业规程 第二部分 礼仪保安岗位作业规程 第三部分 纪律及礼仪要求 一、前言 销售是楼盘推出后的核心工作,围绕销售工作中的物业管理服务配合支持是必不可少的。物业管理服务越来越多的受到业主的关注并成为影响业主买楼信心指数的主要因素之一,如何发挥物业管理服务在销售中的作用,搞好配合销售,同时也通过现场展示的方式,突出物业管理现场服务的水平,增强客户的认同度。 通过物业管理在销售期间的介入,以高水平的专业服务给客户以极大信心,并以良好的企业形象及物业形象在客户心中形成品牌组合的概念,让客户提前感受星级物业管理服务。“买楼先买服务”的概念使物业管理成为销售项目的重要卖点和重要媒体宣传诉求。 因此在大名城营销体验馆的物业服务中我们将本着向客户提供“时尚、品味、精细”的服务理念,倡导酒店式服务,从服装、仪容、装备配备到日常管理,在每一个过程体现精细化、贴心式的服务。 二、营销体验馆物业服务的主要工作内容 1、工作人员礼仪、形象职守。 2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、为客人支撑雨(阳)伞。 3、为客人展示礼仪形象服务。 4、为客人引导座位。 5、为客人提供饮料(水)服务。 6、维护营销体验馆的良好秩序。 7、保证营销体验馆的物品安全。 8、保证营销体验馆的清洁卫生。 9、保证营销体验馆各类物品的整洁摆放。 10、保证营销体验馆各类物资及时供应。 11、保证营销体验馆的各种设备完好、随时发挥应有功能。 12、配合完成营销体验馆必要的应急工作。 三、营销体验馆物业服务架构和岗位设置 1、组织架构及岗位设置图(19人) 物业公司分管领导 物业公司分管领导1人人 现场主管1人 客户接待3人 保洁员5人 守夜保安1人 工程维修1人 礼仪保安8人 2、注:1、现场主管1人 2、礼仪保安8人 3、客服接待3人 4、工程维修员1人 5、保洁员5人 6、守夜保安1人 共19人 说明:以上人员编制仅是一般性估算。若有特殊变化,岗位增加或工作量 增加,将视情况增加相应的人员。 三、物业人员任职条件及工作职责 (一)岗位任职条件 1、现场主管 1.0现场主管的任职条件 1.1有3年以上相同岗位或二级资质以上物业管理主管工作经验。 1.2熟悉物业管理法规政策,对物业管理及物业服务运作制度、管理原 理有一定的了解和认识。 1.3能与同事、团队合作共事,热爱本职工作;作风正派、品行端正、 廉洁自律。 1.4能与公司相互拥有,遵守公司制度、保守公司机密。 1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业;有良好的职业道德。 1.6熟悉公司管理体系运行流程;有一定的组织、管理及协调能力。 1.7文字及表达能力较强,有一定的社交能力。 1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。 2、客户接待 2.0入职要求 2.1限女性,中专以上学历,25岁以下,身高不低于1.6米,具有良好的 形象、气质。 2.2具有良好的语言表达能力和服务意识。 2.3熟悉营销体验馆物业服务的工作特性,具有良好的沟通协调能力及 应变处理能力。 3、礼仪保安 3.1限男性,35岁以下,高中以上学历。 3.2身高175以上,体格健康,较好的仪容仪表。 3.3有较强的工作责任心和应变能力。 3.4有较好的服务意识,团队精神强。 3.5有酒店服务从业经验和退伍军人优先。 4、工程维修员 4.1限男性,中专以上学历,30-50岁。 4.2有二年以上工程维修类工作经验,具备专业职称及技术职称证书。 4.3了解水电维修的工作流程,熟悉各类机电系统的原理,能编制工程维修 的相关工作计划。 4.4具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。 4.5服务和配合意识强。 5、保洁员 5.1初中以上文化程度,45岁以下,身体健康,相貌端正。 5.2为人勤快,干练,任劳任怨。 5.3服务意识和责任心强。 5.4有高档住宅或酒店保洁工作经验优先。 (二)岗位职责及工作要求 1、现场主管 1.1岗位职责 1.1.1具体负责营销体验馆的日常物业管理和物业服务 督物业管理服务的正常运行;检查礼仪保安、客服接待、工程维修、保 洁、守夜保安等工作的执行情况; 1.1.2负责营销体验馆 管理服务中相关的行政管理、人事管理、信息沟通管理、资料管理等综 合事务管理工作; 1.1.3 作总结;各类报表统计工作; 1. 1.

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

“原创力文档”前称为“文档投稿赚钱网”,本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。原创力文档是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:3005833200 电话:19940600175 欢迎举报,上传者QQ群:784321556