市场运营管理制度或者员工手册.docxVIP

市场部运营员工管理制度 根本准则 为使本人事作业规范化、制度化和 统一化，使运营部门的管理有章可循，提高 工作效率和职员的责任感、归属感，特制定 本制度。 第一条强化市场意识，提高市场竞 争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关 系，让客户放心，使客户满意，与客户互动, 并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。 第二条 确立“用户第一”、“信誉第 一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会 经济效益，满足社会需要是我部运营管理的 方针。 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户 永远是对的为服务准则。 第二章经营目标 第四条根据公司的中长期规划和市 场运营状况，通过预测市场需求情况，进行 全面综合分析，由我部提出初步的年度市场 发展方案，报请公司审查决策。 第五条经过公司会议讨论，以确定 的年度经营目标并作为编制我部年度市场 发展目标的依据。 第六条我部根据确定的年度市场 目标，制定我部具体的市场发展计划和具体 实施策略，报公司会议讨论通过并实施。 第三章市场预测 第七条 市场预测是经营决策的前提， 同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要 求如下： 1. 了解同行业市场发展走势，了解同 类产品国内、国外全年销售总量和同行业全 年的生产总量，分析饱和程度。了解竞争对 手在我公司重点发展和推广区域的市场占 有率，分析竞争对手的市场营销措施和动 态，研究和寻求开拓市场的新途径。 2.加强对现有客户的了解和沟通，了 解客户对产品质量的反映及技术要求，分析 提高产品质量，增加品种，满足用户要求的 可行性。 第八条 通过分析上年度的国内、国外 年度销售组成和比例情况，预测下年度国内 各地区及外贸各占的销售比率，确定年度销 售的总体计划及市场运营手段。 第九条了解和分析国外客户的对产品 的需求特点，分析外贸供求趋势，确定外贸 发展目标，并制定相应的外贸市场开拓策 略。 第四章运营计划及合同管理要求 第十条我部根据公司全年市场目标 及近年来国内各地区和外贸订货情况，综合 平衡，分步计划，并根据市场供求形势确定 “以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余 地，信守合同，维护合同法规的严肃性。 第十一条 如无重大市场因素影响，严 格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况 需变更定价，需事先经相关部门及公司领导 报批确认后，方可按变更的价格进行销售； 如需制定必须经公司最高领导签字批准方 可执行。 第十二条市场部根据年度和月度生 产计划及确定的销售合同，编报季度和月度 销售计划，于月前十天报相关部门以便综合 平衡产销衔接。 第十三条参加各类展销会，在维系老 用户的基础上，积极拓展新用户；在继续做 好内销的同时，加大外贸工作力度，争取内 贸和外贸齐头并进，共同发展。 第十四条所有合同的制定和签署 必须符合公司对合同的要求，做到规范统 一。建立合同管理机制，管理好用户合同。 第十五条逐步建立和完善客户档 案，详细掌握客户市场活动，以便更好的为 客户服务。 第五章 编制产品生产销售计划，组织回笼 资金 第十七条各种单据和产品录入必 须准确规范，以便其他部门工作的正常开 展。 第十八条执行销售合同，必须严格 按照订单供货期编制生产计划制单，及时将 定单情况反馈至其他相关部门，以便相关部 门安排生产。 第十九条 对订单要注意区分缓急，处 理好主次关系。尤其是对初次合作的试量制单，应特别标注，为以后的销售打下良好的 基础。 第二十条市场部开具的各种单证和 发票，均要做好存根。 第二十一条按照回款和追款制度， 随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序 做好追款工作。 第二十二条 确立为用户服务的观 念，及时办理各种单证及发货手续。用户函 电询问，当天内必答，如质量问题需派人处 理，三天内与有关部门联纱，组织人员前往。 第三章岗位责权 第七条：岗位名称：市场运营部经理 直接上级：市场运营总监 下属岗位：市场运营经理，市场运营 主管，市场运营专员，业务员，市场运营内 勤, 勤, 市场调查员等 岗位性质：全面主持公司市场运营部 门日常的整体管理工作； 管理权限：对本部门职责范围内的工 作有指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担部门的管理工作 全面负责。 主要职责：1.对公司产品营销进行 规划，对各区域市场进行调研，根据本企业 产品优势与特点，结合不同区域市场客户群 体需求，配合营运部制订相关的营销政策， 营销区域的划分，协助公司招商工作的规划 本部门年季月销售的计划工作；3.做好市 场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和 分析；4.为公司产品进行市场定位，渠道 定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理 工作；对销售管理办法的研究和改进，提出 改进销售和开发新产品的建议；5.对下属 销售人员工作的考核、评比、激励，并加以 制度化予以完善；6.本部门销售人员的销 售