格林博雅饭店（酒店奖励制度）.doc

格林博雅饭店员工奖励制度 （2011年3月修订） 为保障饭店各项经营管理活动的正常运行，构建良好的经营管理秩序，增强员工的主人翁责任感，促进企业经济和社会效益同步增长，饭店自二○一○年三月试行《员工奖励制度》以来，涌现了一大批爱岗敬业的优秀员工。为了进一步弘扬正气、挖掘典型、树立榜样的力量，提高团队协作力和工作效率，现对该制度进行部分修订，详见如下： 一、每周“用心做事”奖励 1、奖励范畴及适用对象： 每周“用心做事”奖励主要针对日常工作中遵守劳动纪律和各项规章管理制度、服务协作（团队精神）意识强、工作踏实肯干、乐于拼搏奉献、追求细节完美、对待产品（服务）质量精益求精的员工典型给予精神表扬和适当物质奖励。奖励对象为总监级（含）以下员工。人力资源部员工不参与“伯乐奖”奖励。 2、奖励项目及分值： （1）用心服务奖 在工作中注意揣摩细节，追求每个环节的尽善尽美，善于发现并实施宾客个性化服务，超越宾客期望受到宾客口头表扬者奖励3分；书面表扬者奖励6分。 （2）微笑服务奖 保持微笑服务、用心做事，获得宾客口头表扬者奖励3分、书面表扬者奖励6分。 （3）文明礼貌奖 在日常工作及服务中，坚持使用普通话、规范礼貌用语和动作，语言文明、行为得体，处处树立饭店形象奖励4分。 （4）技术能手奖 熟知饭店服务流程（工作流程），业务扎实，坚持规范操作，在部门工作中表现突出，受到领导和部门同事一致肯定者奖励5分。 （5）孺子牛奖 工作积极主动，认真负责，任劳任怨，有团结协作精神，按时、保质完成或超额完成本职工作，受到领导和同事一致好评者给予奖励5分。对工作表现突出的班组或部门给予奖励20分—40分。 （6）全勤奖 自觉遵守饭店劳动纪律，在全月出勤中，本人未出现任何迟到、早退、请假（事假、病假等）、旷工者奖励3分。 （7）合理化建议奖 对改善部门经营、管理书面向人资部提出合理化建议者，提出一条奖励2分；一经饭店采用，并运用于工作中取得效果，根据实际情况每条奖励10分-100分。特别突出者，饭店另行奖励。 （8）绿色员工奖 具有环保意识，自觉践行节能降耗活动，或主动利用企业闲置资产、回收物资用品等有效降低管理成本及费用开支，根据实际情况奖励4分—20分。特别突出者，饭店另行奖励。 （9）拾金不昧奖 拾到宾客钱物主动上交饭店；采取适当措施有效防止宾客或酒店财物丢失；拾到宾客（酒店）遗失财物后，主动联系归还失主（酒店）者物品价值、现金金额在1000元以下奖励3分；1001—2000元奖励5分；2001—3000元奖励8分；3001—4000元奖励10分；4001元-5000元奖励12分；5001元以上10000元以下者，根据实际情况给予奖励14分-40分。特别突出者，饭店另行奖励。 （10）无私奉献奖 由于工作需要主动牺牲休息时间坚守岗位职责或参与部门工作者（部门安排轮流值班除外）给予奖励4分。表现特别突出者给予奖励8分。经理级（含）以上管理者不参与此奖励。 （11）乐于助人奖 超出工作本职范围，积极主动想办法为客人、同事、饭店提供帮助、排忧解难者奖励4分。 （12）委屈奖 在服务（工作）过程中受到委屈，但仍然按照规范要求坚持做好对客服务，维护饭店形象者奖励6分。表现特别突出者奖励10分。 （13）形象大使奖 在酒店重要的接待工作或对外接待活动中，服务意识强、能与顾客进行良好的沟通，获得宾客赞誉，为酒店树立良好形象者奖励5分。表现特别突出者奖励10分。 （14）伯乐奖 为酒店推荐急需招聘的岗位员工，且被录用员工在试用期内无任何违纪行为，顺利通过试用期转正的，对推荐者奖励5分，推荐重要工作岗位或管理人员岗位奖励10分。 （15）创新奖 在工作中勤于思考、勇于创新，为饭店经营产生效益者或创新工作流程并在部门中推广取得效果者奖励10分；餐厅厨师研发的新菜品收到宾客普遍赞扬和认同者奖励10分。特别突出者，饭店另行奖励。 （16）正气奖 对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者奖励10分。特别突出者，饭店另行奖励。 （17）见义勇为奖 在危急关头挺身而出，全力保障、维护国家、人民、宾客、酒店财产或生命安全者奖励20分。特别突出者，饭店另行奖励。 （18）最佳荣誉奖 参加市级以上组织的各项技能大赛，在比赛中获奖，为饭店获取荣誉的，比赛颁发的奖金全额奖励给获奖者；饭店另行奖励40-100分； （19）自学成才奖 利于业余时间参加自学考试、成人教育、夜大等各类国家认可的院校教育者，每通过一门考试奖励20分；考试全部通过，且获得学历证书者，饭店另行奖励100分。 利于业余时间参加与