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物业产生纠纷的原因及解决办法
——————如何运用物业的管理与服务
摘要：在物业管理实践中，接待业主或受理使用人投诉，并对投诉进行分析，运用相关法规政策和管理制度进行有效处理，达到更好的服务于业主，是物业人员在实践中经常遇到的问题，文章从物业产生纠纷的原因及解决办法出发，以如何运用物业的管理与服务为主线，并结合了具体的案例，提出了怎样既能服务好业主又能维护物业权益的一些办法，希望能达到物业业主双赢的效果。
关键词：物业，管理，服务
The reasons and solutions of complaints in property
In property management practice, It is a frequent encountered problem for the property management clerks to accommodate the proprietor or receive the users complaints, and analysis the complaints, use related policies and management systems to effective treatments and make the property achieve better service. The article stars with the reasons and settle of the disputes in property managements and expounds how to use property management and service as the main line combined with a specific examples and proposes several ways which can service the proprietor at the same time defend the property rights hoping can achieve a win-win effect.
Key words: Property, management, service
目录
引言……………………………………………………………………………………… 3
1.纠纷及其原因分析…………………………………………………………………… 3
1.1纠纷产生的原因…………………………………………………………………… 3
1.1.1物业管理体制不规范…………………………………………………………… 3
1.1.2物业管理法律法规不健全………………………………………………………
1.1.3物业管理服务意识不到位……………………………………………………… 4
1.1.4物业消费观念存在误区…………………………………………………………… 4
1.1.5业主委员会缺少相应的制度制约……………………………………………… 4
1.1.6开发商前期遗留问题未能有效解决…………………………………………… 4
1.1.7购房合同文本内容过于出略………………………………………………… 5
1.1.8政府主管部门办事效率低下……………………………………………… 5
2. 物业管理理念及物业纠纷处理……………………………………………………… 5
2.1物业管理：服务时理念，管理是手段………………………………………… 5
2.2 解决物业纠纷的合理途径…………………………………………………… 6
2.2.1培养服务意识………………………………………………………………
2.2.2提升员工素质………………………………………………………………
2.2.3健全管理机制……………………………………………………………
2.2.4加强与业主的沟通……………………………………………………………
3.具体案例分析…………………………………………………………… 7
3.1案例一………………………………………………………………… 7
3.1.1案例分析………………………………………………………………
3.1.2解决方法………………………………………………………………
3.2案例二……………………………………………………………………8
3.2.1案例分析…………………………………………………………………………
3.2.2解决办法………………………………………………………………………… 8
结束语…………………………………………………………………………………
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