细节决定成败礼仪定位人生.doc

PAGE PAGE 21 细节决定成败 习惯成就未来 中国古代有这样一个故事： 临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚁穴一下子猛增了许多。老农心想：这些蚁穴究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚁穴始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。 正可谓世上无小事，人间无细节。 有这样一位经理，他有一个恶习，就是不管在什么场合，一到得意处，便不自觉地抠自己的鼻孔。一次，在与合作方进行有关合资立项的谈判，双方谈得非常顺利，马上就将进行签字生效的程序了。可是就在这时，这位经理旧病复发，得意忘形，手指不自觉地便伸进了鼻孔。这位经理一边与谈判方老总谈笑风生，一边肆意地抠着自己的鼻孔。这个动作被对方老总注意到了，并皱起了眉头。 五分钟以后，这位经理大人依然在继续着自己的动作。对方老总立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表，随后表示，这份合作意向还需再重新探讨，然后领着自己的人扬长而去，留下这位经理及莫名其妙的谈判人员，合作就此以失败告终。 事后，有人问那位扬长而去的老总，究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了协议签字的。这位老总的一席话传到参加谈判的人员耳中，简直令他们不敢相信。 那位老总说：“在那样庄重的场合，对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子，而且肆无忌惮，说明经理先生的素质是非常低的。经理的素质如此之低，其手下员工的素质也便可想而知了。与低素质的人合作，是要冒极大风险的。我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。” 再例：地上的小纸团 一家需招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说：“请看看您捡起的纸团。”这位应聘者打开纸团，见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。 再例：丢了手套，丢了工作 主角：谢安娜，女，24岁，电脑工程师，应聘岗位：程序设计员。 经过前两轮面试，一千多个竞争者只剩下十来名了。面试开始，谢安娜进门后，很有礼貌地跟老总打了个招呼，顺手把真丝手套放在门边的柜子上，微笑落坐。所有提问谢安娜都对答如流，老总连连点头。在如履平地的顺境中，她发挥得更加自如，谈话气氛更加融洽。老总带着心照不宣的微笑说：“小谢，希望你早些了解公司的情况，尽快投入工作。我们明天会通知你录用情况。”在老总赞赏的目光中，她优雅地走出办公室。回家路上她心花怒放。可走着走着，感觉拿简历的手有点凉。手套放哪儿去了？糟糕，忘在老总房间里了。经过反复思想斗争，她还是舍不得那双精致的手套。当她鼓足勇气再次敲响办公室的门，拿回手套准备告辞时，发现老总的脸色有些阴沉。 第二天，谢安娜并没有接到录用电话。她不死心，一个电话打到老总那里。老总说：“小谢，你的确很优秀，电子专业课程学得很好，而且还搞过实际设计。我本来已经选定了你，没想到你却是个丢三落四的人。我们招的人将从事电子电路的设计工作，出不得半点差错。以前就是因为一个设计师的粗心，差点断送了整个公司的前程……” （屏幕）俄国作家列夫·托尔斯泰说：“尊重细节才能扭转人生，做好细节才能实现梦想。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的细节。” 看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。 细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。 海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦六次桌子，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他