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国际管理趋势和我国企业管理创新 国际企业管理趋势和启示 　　九十年代人类进入了信息化社会，世界科学、技术、经济的发展与融合，使改革创新成为当今时代主旋律。跨国经营和经济全球化正在创造新的管理经验和管理理论。国际企业管理发展的趋势，可以归纳为以下六个方面： 　　1.生产方式的变革 　　制造业采用了新的生产方式。在管理信息系统（MIS）的基础上，采用计算机辅助设计与制造（CAD／CAM），建立计算机集成制造系统（CIMS）。在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRP－II）和企业资源规划（ERP）。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产（JIT），不断消除浪费的精细生产(Lean Production），供应链管理中的快速响应和敏捷制造（Agile Manufacturing），无污染的清洁生产和绿色制造（Green Manufacturing），以及通过网络协调设计与生产的并行工程（Concurrent Engineering）等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。 　　2.通讯网络改变着营销方式 　　在瞬息万变的市场竞争中，信息技术改变着传统的营销方式。过去的生产商--分销商--零售商--顾客的行销模式，正在改变为取消零售商环节，由生产商提供元件给分销商，再由分销商组装成产品出售给顾客。近年来，网上营销和网上银行在美、日、西欧等国家发展很快，可以实现在办公室处理营销业务和国际贸易，尤其日用品的网上营销更为普遍。 　　3.社会化大生产改变着企业的组织结构和业务流程 　　(1)公司组织结构从“橄榄型”向“哑铃型”变化。过去大型企业是多层次的管理结构，容易产生“公司内部的官僚主义”和管理低效率。随着经营和销售方式的改变，企业通过社会化协作和契约关系，外包非核心零部件生产和认证零部件质量的可靠性，使企业的中间管理组织设置变得简单，侧重向两头发展。管理组织的扁平化、信息化消减了中间层次，使决策层贴近执行层。 　　(2)业务流程再造（Business Program Reengineering）和信息系统集成基础上的企业经营过程重组（BPR）。企业在市场竞争压力下，对业务流程和经营过程从基本上重新思考和作出根本性的重新设计，在成本、质量、服务和速度方面达到重大改进。 　　4.市场竞争使企业兼并、联合在更大规模和更高层次上展开 　　“活鱼吃死鱼（或休克鱼）”，效益好的企业兼并效益差的企业；“快鱼吃慢鱼”，市场扩张快的企业兼并市场扩张慢的企业；“鲨鱼吃鲨鱼”，大公司之间通过自主谈判，在反垄断规制条件下经过市场实现合并和业务互补，从而增加竞争优势。 　　5.创造新的市场满足顾客潜在需求 　　不仅要实现生产质量的零缺陷和服务质量的“零抱怨”，做到质量、服务一体化，还要通过对顾客服务和信息跟踪，深入了解顾客的潜在需求，做到超前开发，在符合社会道德规范的前提下，合理引导顾客在更高层次和更新领域的消费。另外，正在形成使企业的内、外部顾客都满意的新观念，经营者不仅要满足外部顾客的心理需求，还要满足公司内部职工的心理需求，实现职工的自身价值。 　　6.企业从学习型组织进入知识网络化管理 　　随着进入以知识为基础的经济社会，人才成为九十年代及其后真正紧缺的资源，这种人才不仅要从学校产生，更要从企业中产生。企业经营过程正成为企业领导和职工互动式教育的过程，从而形成全新的运行机制和企业文化氛围。最近，有三本书介绍了进入知识时代的管理新趋势：一本是德鲁克的《巨大变迁时代的管理》（又译作《大变革时代的管理》，见本刊“经营宝典”栏目推荐），核心内容阐述了知识是形成竞争力的关键；一本是彼得·圣吉的《第五项修炼》，从企业文化和经营者心态角度提出了经营者要超越自我、改善心智、树立团队精神和建立学习型组织；一本是查尔斯.M.萨维奇的《第五代管理》，提出了突破工业时代严格的等级制和例行程序，实现“知识网络化”管理。新的企业管理哲学和基本原则是：1）对等的知识联网，2）集成的过程，3）对话式的工作，4）人类时间与计时，5）建立虚拟企业和动态协作，从而在知识网络的基础上重建更有效率和更高社会化程度的经济。 　　 人类社会正在从工业时代进入知识时代，国际企业在基于空间关系的复杂组织模式上改变为基于时间关系的网络结构的转变趋势已经比较清晰；而且两个时代的管理内涵并非完全排斥，后者是以前者为基础的兼容性革新。对于我国绝大多数仍处在工业化进程当中的企业来说，落后的管理基础与国际企业管理发展趋势存在着很大的差距，既要清醒地认识这一严峻挑战，又要激励我们抓紧改革创新。 　　 改革开放的二十年里，西方上百年形成的各种流派的管理思想和管理方式被介绍到中国。从亚当-斯密的分工论，到泰勒的科学管理